비즈니스커뮤니케이션의 유형

소개

비즈니스커뮤니케이션의 유형에 관한 자료입니다.

목차

1. 내부 커뮤니케이션
⑴ 공식 커뮤니케이션 채널
1) 하향식 정보흐름
2) 상향식 정보흐름
3) 수평적 정보흐름
⑵ 비공식 커뮤니케이션 채널

2. 외부 커뮤니케이션
⑴ 외부와의 공식접촉
⑵ 외부와의 비공식접촉

3. 커뮤니케이션 매체
⑴ 언어 커뮤니케이션
⑵ 비언어 커뮤니케이션

본문내용

1. 내부 커뮤니케이션 - 조직구성원들 간 커뮤니케이션은 효과적인 비즈니스를 만들어 나가는 데 있어 필수적인 과정이다. 그래서 각각의 조직들은 그들 나름대로의 내부 커뮤니케이션을 수행하고 있는 것이다. 단지 5~6명 정도밖에 되지 않는 작은 기업의 경우라 하더라도 수많은 정보가 교환된다.

(1) 공식 커뮤니케이션 채널 - 공식 커뮤니케이션 채널은 조직의 공식적인 구조를 말한다. 경영자가 너무 지나치게 공식적인 채널을 통한 커뮤니케이션에만 의존할 경우 메시지 왜곡, 메시지 오해 등의 위험에 처할 수도 있다.
따라서, 조직 구조상의 위계 계층의 수를 줄이는 것이 메시지 왜곡을 줄이는 방법 중 하나가 될 수 있다.

1) 하향식 정보흐름 - 대부분의 조직에서 의사결정이 최고경영진에서 만들어지고 그 다음은 그것을 수행할 구성원들에게로 전달된다. 하향식 메시지는 상사와 신입사원 간의 공식적인 면접, 워크숍이나 회의에서의 구두로 전달되는 상사의 지시 등을 말한다. 메시지는 또한 메모의 형태나 교습용 매뉴얼, 사보, 게시판, 기안문으로 된 정책입안서 등을 통해 전달되는 것이 일반적이다. 하향식 메시지가 중요한 것은 종업원 입장에서 보면 아래로 내려오는 메시지를 통해 자신들이 어떻게 행동하고 목적을 달성하기 위해 무슨 일을 해야 할지, 앞으로 직면할 어려움이나 미래에 나타날 것들을 예측하는 데 도움을 받기 때문이다.

2) 상향식 정보흐름 - 문제의 해결이나 현명한 판단을 위해서 경영자는 조직의 누군가로부터 도움을 받아야 한다. 회사가 종업원들의 고충을 들어주는 것이나 제안제도도 상향식 커뮤니케이션 수단의 일종이다. 상급자가 앞으로 나타날 미래 추세, 고객들의 불만, 시기적절한 시장의 변화를 알고 있는 판매원의 주장을 듣고 나서 정책에 반영하는 것은 매우 중요하다. 물론 위험한 측면도 있다. 왜냐하면 하급종업원들이 제출하는 보고서는 아주 좋은 내용만 담고 있다고 보장하기 어렵기 때문이다.

참고자료

· 비즈니스 커뮤니케이션 (청람출판사)_51P~75P
· 다음 카페 (비서백서) 위 책 참고한 게시물