B2B&CRM
- 최초 등록일
- 2011.09.14
- 최종 저작일
- 2010.07
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소개글
B2B산업의 CRM에 관련한 사례모음
목차
-B2B와 B2C
-고객세분화
-상위니즈
-커뮤니케이션
-4C
본문내용
고객 지향적 해결방안
고객을 세분화
고객의 니즈를 명확히 파악
최종 소비자와의 커뮤니케이션 강화
이처럼 산업재에서도 고객의 니즈가 다양하다는 사실은
범용품=가격
고부가 제품=최고의 서비스
공식에서 탈피하는 기회가 되었고,
다양한 전략을 구사할 수 있는 계기가 되었다.
구매 행동, 사업 특징에 따라 차별화 된 니즈의 고객 세그먼트 도출
차별적 부가 가치의 제공으로 가격 프리미엄 확보
고객과의 공동 제품 개발, 품질 보증 프로그램, 제품 안정과 환경 안전 보장, 납기 준수, 다양한 기술 지원 및 서비스 패키지
성숙기 경쟁 환경으로 변화 원가 절감의 중요성 상승
가격 민감형 고객군의 중요성을 발견
고객의 니즈를 명확히 파악
상위니즈란?
고객사의 구매담당자 등이 표면적으로 드러내는 니즈의배후에 있는 가치 사슬 전반의 핵심적인 문제 또는 니즈
참고 자료
-소비자와의 소통, B2B기업도 예외 아니다(2010. 5.25)
-B2B기업, 바꿔야 할 것과 지켜야 할 것(2010. 5. 4)
-B2B 기업의 성장동력, ‘상위 니즈’
(2009.10.19)
-위기에 강한 B2B 기업의 조건
(2009.5.25)
-고객가치 창조를 위한 B2B 마케팅
(2007.11.14)
-4C관점으로 접근하는 B2B(2007.10.11)
-고객중심의 B2B 시장 세분화(2007.9.28)