의사소통능력을 향상시키는 방법

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 직장생활에서 필요한 의사소통의 종류
1. 문서적인 의사소통 능력
2. 언어적인 의사소통 능력
3. 기초외국어 능력

Ⅲ. 의사소통 방해요인
1. 인지⦁심리적 잡음
2. 물리적 잡음

Ⅳ. 의사소통 향상 방법
1. 의사소통 향상을 위한 마음가짐
2. 의사소통 향상을 위한 구체적 방법

Ⅴ. 결론

참고문헌

본문내용

의사소통(Communication)이라는 말은 “상호 공통점을 나누어 갖는다”라는 의미로 라틴어 “커뮤니스(Communis)”의 어원인 “공통(Common)”의 “공유(Share)”라는 말에서 유래되었다. 의사소통은 “전달자와 수신자 사이의 정보의 전환, 개인을 포함한 집단 간의 의미의 전달과 상호교류가 이루어진다”라고 정의되기도 한다. 즉, 의사나 정보를 가지고 있는 자가 그것을 받아들이려는 타인에게 전달하는 언어적인 것과 비언어적인 것이 해석되는 모든 과정을 의미한다. 의사소통을 한자로 풀이하면 의사(意思)란 ‘하고자 하는 생각이나 뜻’을 나타내고 소통(疏通)이란 ‘생각하는 바가 막힘이 없이 서로 통한다’라고 하는 의미이다. 즉, 무엇을 하고자 하는 생각이나 뜻이 막힘이 없이 서로 통한다는 것이다.
종합해 보자면 의사소통이란 ‘두 사람 이상의 사람들 사이에 생각, 의견, 감정, 사실, 느낌 또는 정보를 전달하고 피드백을 받으며 상호작용하는 일련의 과정’을 말한다. 따라서 의사소통은 한 사람이 다른 사람에게 영향을 주고 타인을 이해시켜 의식이나 태도 행동 등에 변화를 가져오게 하는 일련의 행동이라고 할 수 있다. 이런 의사소통의 수단으로는 언어(문자, 태화)와 비언어(얼굴표정, 음성, 태도, 제스쳐, 접촉 등)으로 구분할 수 있다. 복잡 다양한 현대사회에서 개인이 개인생활이나 조직생활을 잘 해나가기 위해 가장 중요한 것이 바로 다른 사람과의 원만한 의사소통인 것이다.
따라서 이 연구의 목적은 의사소통 능력을 향상시키는 방법에 대한 문제파악 능력을 키워 조직생활에서 원만한 인간관계 형성 및 업무성과를 높이는데 있다. 또한 의사소통과 관련된 도서 등을 참고하여 직장생활에서 일반적으로 통용되는 문서적, 언어적, 기초외국어 의사소통 능력으로 범위를 한정하였고, 의사소통에 관한 자료분석 기법을 사용하는 질적 연구이다.

참고자료

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· 최애경⦁송연숙, NCS 직업기초능력 의사소통능력, 고양 : 지식공동체, 2018.
· 민혜영⦁유은석⦁임경령, 의사소통능력, 고양 : 지식공동체, 2018.
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· 김종두, 의사소통능력, 파주 : 정민사, 2017.
· 서재원, 의사소통능력, 서울 : 역락, 2015.
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· 최선정⦁박경희⦁이은희, (NCS 직업기초능력) 의사소통능력, 서울 : 오성미디어, 2017.
· 이재희 외, (NCS 직업기초능력) 의사소통능력, 파주 : 양성원, 2016.
· 김현호 외, (NCS 직업기초능력에 따른) 의사소통능력, 파주 : 양성원, 2016.