사회 복지 조직 내에서 갈등의 원인은 무엇이며, 어떠한 형태로 표출되고 있으며, 이를 해결하기 위한 방법으로 세울 수 있는 전략과 그 이유 (자신의 견해를 포함)에 대해 기술하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 갈등의 원인
1. 의사소통의 차원
2. 조직구조상의 차원
3. 개인차원의 행동

Ⅲ. 갈등의 유형 및 형태

Ⅳ. 갈등이 조직에 미치는 영향

Ⅴ. 갈등의 해결전략

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
갈등이란 개인이나 집단, 또는 조직과 같은 사회적 실체의 내부나 그들 간의 부조화 속에서 나타는 순기능과 역기능으로 구분되는 상호작용적 과정이라고 할 수 있다. 사회복지조직에서의 갈등은 완전한 갈등상태나 완전한 갈등부재로 존재하는 것이 아니고 이 두 가지 상태를 연결하는 연속선상의 어느 지점에 있다고 볼 수 있다. 오늘날 다양한 복지조직이 생겨나고 조직이 비대해지면서 갈등이 연속적으로 발생한다. 조직에서의 갈등은 항상 부정적인 아니지만 조직관리가 제대로 작동하지 않으면 역기능 현상이 나타나 조직발전을 저해하고 조직의 쇠퇴를 초래할 수 있다.

Ⅱ. 갈등의 원인
1) 의사소통의 차원
사람들에 따라 어의 상의 차이를 지닌다. 이는 훈련, 선택적 지각의 차이, 다른 조직단위에 대한 불충분한 정보에 의해서 발생한다. 그리고 상대방에 대한 완전한 지식을 갖고 있거나 불충분하고 모호한 지식을 갖고 있을 때 갈등이 발생한다. 의사소통의 채널에 따라 정보가 통과하는 과정에서 정보고 모호해지거나 왜곡이 발생한다.

참고자료

· 신복기 외, 『사회복지행정론』, 양서원, 2005.
· 차대운, 『신체계 경영행동조직』, 대명, 2002.
· 남기민, 「사회복지조직에서의 갈등관리」, 한국사회과학연구 제35권 2호, 2013.
· 기호익, 「갈등이 조직성과 조직 유효성에 미치는 영향에 대한 연구」, 한국정보기술전략혁신학회, 1998.