스타벅스의 파트너 관리 - 스타벅스 코리아의 마케팅 전략 및 인적자원관리(인사관리) 보고서

소개

스타벅스에 대한 매우 상세한 내용을 담았습니다.
스타벅스 코리아의 마케팅 전략과 인적자원관리(파트너 관리)에 대한 사례와 설명입니다.
큰 도움이 되길 바랍니다.

목차

Ⅰ. 도입 - 사례 선정 동기

Ⅱ. 스타벅스의 인적자원관리
2.1 스타벅스 파트너Partner 소개
2.2 순환 업무의 원칙
2.3 파트너 직급
2.4 근무 조건 및 직원 만족도

Ⅲ. 시사점 및 결론

본문내용

I. 도입 - 사례 선정 동기
나는 친구들 사이에서 ‘지독한 짠돌이'로 통한다. 뭐든지 아껴 쓰고, 최대한 돈을 절약하며 산다. 이런 나에게도 유독 사치스러운 소비생활이 있다면, 그것은 바로 ‘스타벅스 커피'다. 매달 20만 원 이상을 스타벅스에 지출하는 편인데, 이는 대학생에게는 결코 가벼운 지출이 아니다. 근처에 다른 카페가 있더라도 웬만해서는 기꺼이 스타벅스를 찾아가곤 한다. 무엇이 나 같은 ‘지독한 짠돌이'마저도 돈을 쓰게 만드는 것일까. 재밌는 건 내가 딱히 스타벅스 커피가 다른 커피전문점 보다 맛있다고 생각하는게 아니라는 것이다. 스타벅스는 나의 이러한 정성을 ‘골드회원'이라는 멤버십으로 인정해주었다. 스타 벅스의 골드회원이 되면 에스프레소 샷(Shot)이나 시럽 등을 추가할 때 추가금액(보통 600원)이 면제 되고, 12개의 ‘별(적립단위)'을 모으면 내가 원하는 음료를 무료로 마실 수 있는 쿠폰을 준다. 주문한 음료가 나오면 진동벨로 알려주는 대신에 친절하게 나의 이름을 불러주며, 직원들의 얼굴에는 시종일관 미소가 떠나지 않는다. 이러한 특징 때문에 스타벅스는 ‘마케팅의 교과서'라고 불리곤 한다.

<중 략>

2. 2 순환 업무의 원칙
스타벅스 파트너들은 하나의 매장에서 장기적으로 근무하는 것이 아니라 다른 매장을 순회하며 근무기간 동안 다양한 매장에서 근무하게 된다. 최근 많은 기업들은 수행업무 형평성 등 다양한 이유로 ‘순환 업무제’를 실시하고 있다. 예를 들어 한국가스공사는 2년~5년 마다 다른 지역 본부로 근무지를 옮기는 원칙이 있다. 스타벅스가 순환 업무제를 실시하는 주된 이유는 따로 있는데, 그것은 모든 매장을 동일한 환경으로 조성하려는 경영 철학에 근거한다. 이에 따라 파트너들은 정해진 기간(최대 2년)이 끝나면 다른 매장으로 이동하고, 새로운 환경에서 다른 파트너들과 함께 일하게 된다. 이러다 보니, ‘ㅇㅇ점’에서 만났던 파트너를 몇 개월 후 다른 지점에서 다시 보게 되는 것은 놀랄 일이 아니다. 이러한 독특한 인사 시스템은 전국 모든 매장이 다양한 측면에서 ‘동일화’되는 효과를 창출한다.

참고자료

· 없음