기업의 커뮤니케이션의 성공과 실패 사례

목차

Ⅰ. 서론
1. 커뮤니케이션의 정의
1) 기업 내 커뮤니케이션의 중요성 및 기능

Ⅱ. 본론
1. 커뮤니케이션 성공 사례
1) 쿠팡
2) 현대카드
2. 커뮤니케이션 실패 사례
1) 노키아
2) 삼성

Ⅲ. 결론 및 적용
1. 원활한 사내 커뮤니케이션의 효과
2. 기업 내 성공적인 커뮤니케이션을 위한 방안

참고문헌
활동일지
조원 소감

본문내용

커뮤니케이션이란 2인 이상의 사람들 사이에서 언어, 비언어적 수단을 통해 의사, 감정, 정보를 공유하고 피드백을 받으면서 상호작용 하는 과정이다.

커뮤니케이션은 조직 구성원의 공동 목표와 가치를 달성하기 위한 가장 필수적인 과정이다. 대부분의 사람들은 하나 혹은 둘 이상의 조직에 소속되어 있다. 조직 내 공동 목표를 달성하는 과정에서 구성원들은 개인적, 대인적인 갈등을 겪는데 커뮤니케이션을 통해 균형을 맞춘다. 또한 환경에 적응, 하부조직의 행동을 통합, 조정함으로써 조직 내 기반을 잡아주며 지식통합의 메커니즘을 실현 해 준다.

본 보고서에는 성공적인 커뮤니케이션 사례로 ‘쿠팡’과 ‘현대카드’를 조사해 보았다. 쿠팡은 쿠맥타임을 통해 상사와 즐겁게 대화하면서 수직적인 관계를 완화하였다. 현대카드는 즉각적인 소통이 가능한 렉처룸을 통해 커뮤니케이션을 극대화하였다. 성공적인 커뮤니케이션 방식을 통해 기업만의 원활하고 차별화된 현대적 커뮤니케이션 방식을 수행하여 조직의 목표를 달성하고 기업의 지속성과 개인의 만족도에서도 높은 결과를 살펴 볼 수 있었다.
반면 ‘노키아’와 ‘삼성’은 각각 직원의 부정적 의견이 무시되는 조직침묵과 바텀업(Bottom up)방식의 의사소통이 커뮤니케이션 실패로 이어진 것을 알게 되었다. 이를 보며 조직 내 커뮤니케이션과 피드백의 중요성을 제시하였다.

커뮤니케이션은 조직 내에서 부차적인 요소가 아닌 의사결정을 비롯하여 조직 관리의 모든 측면에 있어서 가장 기본적이고 필수적인 활동이라 할 수 있다. 조직을 구성하고 있는 여러 개인의 의견과 정보를 통합하고 조율하기 위해서는 조직의 일원으로서 서로에 대한 이해와 배려가 필요하고 이것은 곧 사회 속에서 인간 활동을 확대, 전개해 가는 일련의 과정이라 할 수 있다

Ⅰ. 서론

1. 커뮤니케이션의 중요성 및 기능

□ 조직 체제를 유지할 수 있다.

○ 커뮤니케이션은 조직 내에서 발생할 수 있는 갈등이나 편견을 해소하고 상호 의존관계를 지속시키는 가장 중요한 요소이며 이것이 곧 조직의 유지와 발전을 이어나갈 수 있다.

참고자료

· 임창희, “조직행동 5판”, 비엔엠북스, 2013
· 김경호, “기업의 조직 내 커뮤니케이션이 직무만족에 미치는 영향”, 신문방송대학원 석사학위 논문, 2007
· 박지호, 『인사이드 현대카드』, 문학동네, 2015
· 이지훈, 『현대카드 이야기』, 쌤엔파커스, 2012
· 민진규, 『삼성문화 4.0 어떻게 진화할 것인가』, 글로세움, 2011
· 한국경제매거진 : [기업 커뮤니케이션] 국내외 기업 벤치마킹 모델 “포커스 미팅·해피아워…열린 마음 중요”
· http://magazine.hankyung.com/business/apps/news?popup=0&nid=01&nkey=2013011700894000051
· Datanet : 쿠팡, 커뮤니케이션 효율화로 업무 능률 ‘쑥쑥’
· http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=70665
· 김남국 편집장·국제경영학 박사 지음, “동아비즈니스리뷰 196호”,
· 동아출판, 2016 노키아 몰락, 진짜 원인은? 外
· 안상희 외 2명 저, 『삼성의 CEO들은 무엇을 공부하는가』, 알프레드, 2015
· Hello DD.com : “사내 커뮤니케이션이 기업生死 판가름”
· http://www.hellodd.com/?md=news&mt=view&pid=1719
· 머니투데이 : "관료주의에 빠진 노키아, 미래 없다",
· http://media.daum.net/tvnews/view.html?cateid=100000&newsid=20100928074206315&p=moneytoday
· LG경제연구원 ; 조직 내 건강한 소통을 가로막는 원인
· http://www.lgeri.com/uploadFiles/ko/pdf/man/LGBI1157-29_20110808084539.pdf