감정노동 Emotional Labo

최초 등록일
2017.12.02
최종 저작일
2017.11
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소개글

감정노동 Emotional Labo

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 원인
3. 감정노동의 유형
4. 감정노동의 실태
5. 감정노동 설문조사

Ⅲ. 결론
1. 감정노동의 해결 방안

본문내용

☞ 감정노동이란 Emotional Labor
기업과 고객간의 관계관리(CRM) 중요시 > 고객만족, 고객감동을 창출하기 위해 고객과의 접촉점인 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가

☞ 감정노동의 정의
사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동

- 긍정적 효과
직원들의 감정 관리 능력 함양
고객과 원만한 대인관계형성 : 직무의 효과적 수행

- 부정적 효과
과도한 스트레스 : 정서 부조화, 자기소외감 발생
직무만족, 조직몰입도 감소

금융기관에서의 감정노동 : 인적자원에 대한 의존도가 높은 노동집약적 산업
영업직원의 태도와 행동에 기업목표달성의 성패가 달려있다
고객과의 직접적 감정교류가 이루어져야 한다

참고 자료

없음

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