[관광마케팅] 관계 마케팅의 정의와 필요성: 하나투어 사례를 중심으로

소개

[관광마케팅] 관계 마케팅의 정의와 필요성: 하나투어 사례를 중심으로
→ 관계마케팅의 정의에 대해 설명하시고 관광기업에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성에 대해 설명하시오.
관광기업에 있어서 여행사, 항공사, 호텔간의 관계마케팅의 중요성이 부각되고 있고 이에 대한 관계마케팅의 정의는 무엇이고 관광기업에서 어떻게 관계마케팅이 적용되고 있는지에 대해 설명한다.

관광마케팅 리포트입니다.
참고자료 포함되어 있으며 점수 잘 받았습니다.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 관계 마케팅의 정의
2) 관계 마케팅의 적용 사례
3) 관계 마케팅의 필요성

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

과거의 마케팅은 광고나 판매를 통하여 자사의 이익을 극대화 시키는 활동이 중점적이었다. 즉, 판매하는 활동에 집중되어 있었다고 할 수 있다. 하지만 현재는 마케팅의 개념이 크게 달라졌고, 마케팅 믹스를 통합하는 등 효율적인 마케팅 기법을 활용하여 고객 만족을 극대화시키는 데에 그 목적을 두고 있다. 즉, 거래 중심에서 소비자 생활을 창조하는 관계 중심으로 이동하고 있는 것이다. 또한 과거와는 다른 환경적인 요인에서도 그 특성을 살펴볼 수 있는데, 많은 양의 제품이나 정보의 교류를 통해 전세계가 단절되지 않고 동질화되어 있기 때문에 과거에 비해 훨씬 더 다양한 제품들이 고객 앞에 놓여지고, 평가 받게 되었다. 이러한 관점에 있어서, 새로운 고객을 유치하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용보다 4~5배는 더 소비되어야 한다는 점에 우리가 관계 마케팅을 주목해야 할 이유가 있다. 본 내용에서는 이러한 관계 마케팅의 정의를 살펴보고, 관광기업에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성 등에 대해 다뤄보도록 하자.

참고자료

· 권형섭, 호텔기업의 관계마케팅이 서비스품질 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 문화관광연구 제7권 제1호, 2005
· 정승환 외, 호텔의 기업간 관계마케팅에 관한 연구: 여행사와의 관계특성을 중심으로, 호텔/리조트연구 제1권 1호, 2003
· 성명순, 항공사-여행사의 관계성이 파트너쉽에 미치는 영향, 계명대학교대학원 관광경영학과, 2000
· 최혁, 하나투어의 성장과 도전, 경영사례연구 41권 제2호, 2007
· 안영면, 관광기업에 있어서 관계마케팅 영향요인에 관한 연구, 관광·레저연구 제8권 제1호, 1996
· 최태광, 관광마케팅, 백산출판사, 2011
· 정익준, 관광, 형설출판사, 2009