데이타베이스마케팅을 이용한 CRM적용에 관한 연구

소개

데이터베이스마케팅과 CRM을 이해하고, A사에 CRM의 도입하기 전 영업자의 수준을 설문조사로 평가하고 크리티컬문제점을 적출하여, CRM을 시스템화하고자 하는 연구자료입니다.

목차

Ⅰ. 기: 연구배경
Ⅱ. 승: CRM의 이해
Ⅲ. 전: 당사의 마케팅구축 Simulation
Ⅳ. 결: 소감문
Ⅴ. 참고문헌

본문내용

1. 고객만족이 재구매와 구전에 크게 영향을 미친다.
평균회사의 비즈니스중 65%는 만족을 얻은 기존고객을 통해 이루어지며, 만족을 얻지 못한 고객의 91%는 절대로 그 회사의 물건을 재사용하지 않으며, 최소한 9명에게 불쾌감을 토로한다.
2. 세계화의 진행이다.
전세계의 어떤 기업이든, 고객만족을 등한시하면, 타 기업에게 고객을 양도해야 한다.
3. 소비자의 다양한 욕구이다.
오늘날에는 가처분소득의 증가에 따라 소비자의 욕구가 더욱 다양해지고 있다.
4. 성숙된 시장이 증가하고 제품의 품질이 비슷해지고 있다.
시장이 성숙해 질 수록 전체수요는 늘지않아 경쟁이 치열해 진다.
이는 경제제품의 차별화가 어렵게 되는 요인으로 작용한다.
5. 정보통신기술의 발달이다.
정보통신기술의 발달은 고객을 만족시킬 수 있는 정보를 빠르게 처리함으로써, 경쟁력향상에 중요 수단이 되도 있다.

참고자료

· DB마케팅의 핵심 성공요인에 관한 연구 박성우 2009 동국대학교 석사논문
· 프로 영업맨의 노하우 채수명 2015 일송미디어
· 마케팅의 원리 박찬수 2015 법문사
· 인터넷시대의 고객관계관리(CRM) 이상민 2016 S사경제연구소
· CRM 사업의 성공적 정착을 위한 연구 서경 2016 건국대학교 석사논문
· http://www.crm.co.kr
· http://www.crmpark.co.kr
· http://www.economist.co.kr
· http://www.inews24.com
· http://wwwitiscom.co.kr
· http://www.koea.internet.com
· http://www.waawoo.com 외 다수