전 세계 각 나라의 서비스 매너조사

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 대화와 대화매너
2. 일상생활 및 직장 내 상, 하, 동료간에 지켜야 할 매너
3. 세계, 이탈리아의 서비스 매너

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
우리가 살아가고 있는 현재의 사회는 치열한 경쟁사회이다. 이러한 치열한 경쟁사회에서 우리의 인간들은 정신적으로 힘들어 하고 있다. 배려가 없어진 사회, 이기적으로 자기 자신만을 위한 사회에서 우리는 많은 스트레스를 받게 되고 심리적인 불안이 우리의 정신을 흔들리게 만드는 것이다. 현 사회에서 대표적으로 우리를 불안하게 만드는 것은 아마도 사회생활을 하면서 받는 스트레스와 맞벌이 부부의 증가로 인하여 가정위기가 찾아오는데 여기서 받는 심리적인 불안, 그리고 고령화 사회에서 노인들이 받고 느끼는 심리적 불안을 들 수 있다. 이처럼 우리를 불안하게 만드는 요인은 우리의 정신건강을 불편하게 그리고 아프게 하고 있다. 이러한 정신건강을 힘들게, 아프게 하는 것에 있어서 가장 중요한 문제라고 할 수 있는 것은, 사회생활의 스트레스와 맞벌이 부부의 갈등 그리고 가정 안의 노인들의 문제점들은 이를 지켜보고 성장하는 우리 아이들에게 굉장히 부정적인 영향을 끼친다는 것이다. 가족 안에서 발생하는 모든 문제는 밝고 건강하게 성장하고 발달해야 하는 우리 아이들을 병들게 하고 있는 것이다.
이러한 상황에서 우리들은 과거의 동방예의지국이라는 말이 무색할 만큼 예절을 잊어버리고 있다. 요즘 청소년들은 욕을 입에 달고 생활하고 있으며 어른들도 예의있는 모습을 보이지 않고 있다. 예를들어서 예전에는 지하철이나 버스에서 어르신들이 서 있으면 자리를 양보해주는 것이 당연한 모습이었지만, 지금은 그런 모습을 보는게 쉽지 않다.
본문에서는 이러한 사회 변화에 따라 변화된 우리의 매너에 대해서 살펴보도록 하겠다. 그리고 세계에서 대표적인 매너는 무엇이 있는지 살펴보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 대화와 대화매너
예전에 비해서 현재 우리의 대화는 예의가 많이 부족한 모습이다. 예의에 대해서 중요하게 생각하지 않는 분위기 때문에 어떤 것이 예의인지 모르고 있다. 아래에서는 대화를 함에 있어서 대화예절에 대해서 살펴보도록 하겠다.

참고자료

· 이창덕, 국어교육과 대화분석 : 대화분석 이론과 연구 방법의 국어 교육 적용 모색, 한국초등국어교육 14, 한국초등국어교육학회, 1998
· 폴렛 데일, 조영희 역, 대화의 기술(공격적이지 않으면서 단호하게 나를 표현하는), 푸른숲, 2002