유니클로 고객만족 경영
- 최초 등록일
- 2016.06.13
- 최종 저작일
- 2016.03
- 7페이지/ 한컴오피스
- 가격 9,900원
목차
Ⅰ. 서론
1. 기업 선정 배경
Ⅱ. 본론
1. 고객 만족 경영이란?
(1) 고객 만족 경영의 개념
(2) 고객 만족 경영의 변화와 흐름
(3) 고객 만족 3요소
2. SPA란?
3. 기업 소개
(1) 유니클로 기업소개
(2) 유니클로 한국시장현황
1) FRL KOREA 사업현황
2) FRL KOREA 사업현황
4. 고객만족 경영 사례
(1) 기본 방침
(2) 고객의 의견을 서비스 향상과 상품개발에 활용
(3) CS 향상을 위한 시책
(4) 품질 및 안전관리 체제
(5) 고객의견 공유와 대응
Ⅲ. 결론
본문내용
Ⅰ. 서론
1. 기업 선정 배경
‘기업의 고객만족 경영(CS)의 사례를 찾아 조사해라! 라는 과제를 받게 되었다. 하나의 기업을 선택해야 되는 난관에 빠지게 되었다. 수많은 기업들과 사례들이 있었지만, 내가 가장 많이 이용하고 관심을 가지고 있는 분야의 기업을 선택해서 해봐야겠다는 생각을 가지게 되어 내가 주로 이용하는 옷 브랜드인 유니클로라는 기업을 선택하게 되었다. 유니클로는 SPA브랜드의 대표라고 해도 될 정도의 큰 기업이다. 또한 고객의 의견에 귀 기울여 더욱 좋은 서비스를 제공해주고 있다. 알아 본 자료에 의하면 유니클로 직원은 CS교육을 실시하여 고객들이 쇼핑하는데 불편함이 없도록 교육 되고 있다고 한다. 심지어 쇼핑하는 고객이 부담스러워 할까봐 고객에게 먼저 다가가 말을 걸거나 고객의 쇼핑에 간섭하는 행위는 금지되어 있다고 한다. 이러한 자료들을 조사하면서 더 궁금한 것들이 생겨 유니클로라는 기업을 선정하여 고객만족 경영에 대한 조사를 해봐야겠다는 생각을 가지게 되었다.
Ⅱ. 본론
1. 고객 만족 경영이란?
(1) 고객 만족 경영의 개념
한층 높아진 고객의 요구(Needs)는 점차 다양해지고 그 변화의 속도 또한 급속하게 변화하고 있다. 이러한 시점에서 기업의 마케팅 전략은 보다 빠르고 신속한 대응방안이 필요하게 되었다. 고객만족 경영은 고객만족을 궁극적인 기업목표로 추구하는 신 경영 기법으로서 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 것으로 본격적으로 대두된 것은 1980년대 후반의 서비스 산업에서부터 시작되었다. 이때 주도니 관심사가 고객과의 접점관리로 부각되어 ‘진실의 순간(Moment Of Truth)' 또는 ’서비스 결정의 시간‘이라는 MOT 이론이 부각 되었다. 기업에서 고객만족경영을 도입해야 하는 중요한 이유는 고객의 욕구와 기대 수준은 급속하게 변화하는 반면에 기업의 대응은 내부적인 문제(비용, 인원, 능력 등)로 인하여 거북 속도만큼 늦기 때문에 고객의 기대를 충족시키는 것이 가장 큰 과제가 되었다.
참고 자료
없음