11번가의 E-비즈니스 성공사례 및 시사점

저작시기 2016.06 |등록일 2016.08.14 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 27페이지 | 가격 3,000원
다운로드
장바구니관심자료
상세신규 배너

소개글

E-비즈니스 적용 사례 중 성공한 기업으로 손꼽히는 11번가에 대한 성공사례 및 시사점 정리

목차

Ⅰ. 서론
1. E-비즈니스란 ?
2. E-비즈니스의 대표사업
3. 온라인 쇼핑몰 기업소개
4. 시장점유율

Ⅱ. 본론
1. 11번가 소개
2. 성공전략 및 비즈니스 모델
3. CRM 사례

Ⅲ. 결론
1. E-비즈니스 성공 요인
2. 시사점

본문내용

CRM 사례소개
1) 고객 실수 보상 제도
- 상품 구매 후 실수로 상품이 망가져도 구매 후 30일까지 보상신청 시 수리비용 보상 및 무상교환 서비스
2) 채핑 (Chatping)
- Chating + Shopping의 합성어
- 상품후기를 올린 구매자들 중 현재 접속중인 구매자와 채팅을 통해 정보 공유 가능
3) 110% 위조품 보상제
- 보상이 초점이 아닌 정품을 살 수 있다는 관점에서 정품을 고수하는 브랜드 매니아 층 타겟
- 오픈마켓의 전반적인 신뢰도 향상 기여 : 구매자와 판매자 모두에게 큰 호응
4) 24시간 콜센터 운영
- 업계 최초 365일 24시간 콜센터 운영으로 고객 불만 최소화

참고 자료

없음
  • 구매평가(0)
  • 구매문의(0)
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.

      찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

      더보기
      상세하단 배너
      우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      11번가의 E-비즈니스 성공사례 및 시사점
      페이지
      만족도 조사

      페이지 사용에 불편하신 점이 있으십니까?

      의견 보내기