환자 만족도 향상 사례 조사 (QI,질관리)

목차

1) 기사1. 백병원 QI 경진대회

2) 기사2. “간단한 수술은 바로바로” 환자들 만족도 높아졌다

3) 기사3. 성빈센트병원 영양팀, 요리 시연회 열어
(1) 관련 논문1. 병원 서비스 향상을 위한 환자 식사 만족도 증진 CQI 활동

4) 논문2. 환자 만족도 향상을 위한 활동(서울대병원 간호부)

본문내용

병원 방문 당일 입원 필요 없이 수술을 해주는 이대목동병원 외래 전용 수술실이 환자와 의료진 모두에게 큰 호응을 얻고 있음
외래수술실에서 많이 하는 시술 : 신경차단술, 신경성형술, 외과에서 행해지는 양성 혹 제거, 검체 채취, 유리체강 내 아바스틴 주입술, 유리체강 내 루센티스 주입술 등
외래수술실을 활용하게 되면 외래에 온 환자들의 병원 방문 횟수와 대기 시간을 줄여 환자 만족도를 높여주는 것은 물론 기존의 정규 수술실 활용도를 높여 실제 진료를 하는 의료진도 만족하고 있는 것으로 분석
정규 수술실 장비와 수술 전담 간호사가 상주하는 시스템을 그대로 진료과 가까운 곳에 옮겨 놓아 접근성과 편의성을 높임
진료를 보러 온 환자들 중 부분 마취가 필요한 간단한 수술부터 조직 검사를 위한 검체 채취, 상처 소독이 필요한 환자까지 여러 가지 시술을 할 수 있도록 꾸며짐
외래수술실이 없을 때에는 이러한 간단한 시술을 받아야 하는 환자들도 정규 수술실의 일정이 없는 날에 예약을 하고 다시 예약일에 맞춰 병원을 방문하거나, 외래 당일 예약돼 있는 수술이 끝나기를 기다렸다가 뒤늦게 시술을 받을 수밖에 없었음

참고자료

· http://cafe.naver.com/pusanhospital/2734
· http://sports.hankooki.com/lpage/life/201211/sp2012111516340795530.htm
· http://blog.naver.com/ph001144?Redirect=Log&logNo=50139102586
· 논문 - 이애주 외(2000). 환자 만족도 향상을 위한 활동(비전21)
· 논문 - 김선정 외(1998). 병원 서비스 향상을 위한 환자식사만족도 증진 CQI활동