[2015]이미지관리와 커뮤니케이션 위기관리

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위기란? 개인이나 조직과 관련해 예기치 않았던 사건이 발생하여 곤경에 처한 경우로서 과정적 개념이면서 가변적 속성을 갖습니다.
위기가 갖는 특성은 첫 번째로 돌발적 상황에서 발생합니다, 두 번째로는 언론과 관련 공중의 관심이 집중되는 상황에서 발생합니다. 마지막 세 번째는 조직의 목적이나 개인의 이미지 등을 위협, 관련 공중들 간의 관계를 변화시키는 등 조직이나 개인에 재정적, 정신적, 물질적 손실을 끼치는 상황에 발생하게 됩니다.
마지막으로 위기의 유형은 첫째, 폭발적 위기상황입니다. 화재, 비행기추락같이 즉각적 충격을 주는 명확하고 뚜렷한 사건을 말합니다.(스리마일 섬과 체르노빌의 핵 누출, 엑슨사의 알래스카 원유유출, 괌 KAL기 추락사건등) 둘째, 즉각적 위기상황입니다. 폭발적 위기와 비슷하지만, 약간의 대처할 시간적 여유가 있습니다.(고발성 언론보도, 청문회, 환경) 셋째, 잠재성 위기상황입니다. 시간적 여유는 있지만, 언제, 어떻게 발생할지 예측하기 어려운 상황입니다.(노동쟁의, 파업, 법정소송) 마지막으로 넷째, 만성적 위기상황입니다. 표면에 나타나기까지 오래 걸리는 위기상황을 말합니다.(악성루머, 언로가십, 마약복용 등)

참고자료

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