효과적인 위기 커뮤니케이션 전략 제안_A+과제

"효과적인 위기 커뮤니케이션 전략 제안_A+과제"에 대한 내용입니다.

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한컴오피스

최초등록일 2023.04.03 최종저작일 2022.04

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많은 기업에서는 PR 업무의 중점을 홍보활동에 두고 있지만 홍보를 못 하는 것보다 효과적으로 위기관리를 하지 못하면 기업이 망한다는 말이 있다. 실제로 잘못된 대처가 사고를 악화시키고 기업의 이미지를 실추시킨 KLM 항공 사례를 계기로 어떠한 문제점이 있었는지, 어떠한 방법으로 위기 상황에서 커뮤니케이션을 하면 좋았을지를 알아보고자 한다.
지난 2020년 2월 10일, 네덜란드 암스테르담발 인천행 KLM 항공기를 이용한 한국인 탑승객이 개인 SNS에 내용을 올리며 알려졌다. 해당 항공편에서는 기내 승무원들의 승무원 전용 화장실을 운영했는데 ‘승무원 전용 화장실’이라고 안내문이 한글로 붙어있었다.

참고자료

· 신현아. 2020.02.14. 서울이코노미뉴스
· http://www.seouleconews.com/news/articleView.html?idxno=53490
· 정수환, 2020.02.14. THEPR
· https://www.the-pr.co.kr/news/articleView.html?idxno=44206
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Ai 리뷰

KLM 항공의 인종차별 논란 사례를 통해 기업의 위기 상황에서 신속하고 일관된 대응의 중요성과 진정성 있는 사과, 후속 조치 마련의 필요성을 제시하고 있다.

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