병원고객응대모니터링(서비스모니터링)

목차

Ⅰ. 모니터링 개요
Ⅱ. 진료 모니터링

본문내용

물리치료실
‹Weak Point›
물리치료실 안내판이 잘 보이지 않음(대기실에서 문이 3개가 있다보니 물리치료실 입구가 헷갈림; 환자가 내려올 때 물리치료실 번호표 뒷편에 표기가 되어있어 모르게 됨)
▪ 점심시간이 거의 다되어 도착하자 팔과 어깨부분이 아프다고 이야기해도 아무 응답 없이 점심시간을 지키기 위해 빨리 진료를 끝마치려는 모습이 보여지고 전기치료 10분 초음파치료2~3분 함. 치료 끝나고 치료를 제대로 받았는지 의심?? 다른 치료가 있다고 해도 듣지 않고 환자를 빨리 쫓아내려는 모습만 보임(15분내 모두 끝남)
▪ 물리치료 중 데스크가 바로 앞에 있는데 직원들끼리 계속 사담을 주고받으며 이야기함.(환자가 없다보니)
‹Good Point›
▪ 친근하고 적극적으로 맞이함(맞이. 배웅 모두)
▪ 치료시 진행과정 및 소요시간 등 적극적으로 설명 및 응대 (시간에 쫓길 때는 조금 간과함)
▪ 이름을 외우고 계속 이름을 불러주어서 무척 친근감을 느낄 수 있었음
▪ 치료 후 주의사항에 대해 꼼꼼하게 알려주어 직원으로부터 세심한 배려를 받고 있다는 느낌이 듬
▪ 치료받는 침실이 깨끗하고 정리정돈이 잘되어 있어 무척 좋았음

참고자료

· 없음