"병원고객응대모니터링"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “병원고객응대모니터링” 관련 자료

+통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전..등록일 2025.02.10 | 총 3,872자 | 6페이지 | 2,000원
+통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전..등록일 2025.02.27 | 총 4,837자 | 4페이지 | 2,000원

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"병원고객응대모니터링" 검색결과 1-20 / 149건

병원고객응대모니터링

사는 무척 친절함 ) • 전반적으로 무표정함 ( 일반적인 응대시도 ) • 질문시 상세한 설명이 부족함화 법 표 정 설명 ☞ 가장 부족한 점 병원서비스에 관심이 많아 현장모니터링이 ... 한 서비스에 어느 병원에서나 느끼는 고객응대였던 것 같습니다 . 00 병원만의 차별화된 고객응대를 찾기가 힘들었지만 … 안내원의 친절함과 의료진들의 친절함이 기억되었습니다 . 시설 ... CS 코디실무론 현장모니터링목차 1. 모니터링 현장 소개 2. 병원 MOT 3. 병원 모니터링 -Good Point -Weak Point -Feel2 진료순서별 접점1 2

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.05

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병원고객응대모니터링(서비스모니터링)

00 병원 ‘ 2015 년 ’ 모니터링 고객가치향상 을 위한 서비스질적 개선 코칭 및 모니터링 진행 ( 최종 ) 2015 년 11 월 10Ⅰ. 모니터링 개요 Ⅱ. 진료 모니터링 ... “ 병원 오셨습니까 ?” 로 바로 응대함 ) ▪ 차 유인시 한 손으로 하는 유인안내로 정중한 서비스응대가 느껴지지 않음 . 주차부 1 □ Ⅱ . 진료 모니터링 ( Mistery ... Contents• 목 적 : 고객가치 향상을 위한 조직원의 서비스질적 개선 • 부 서 : 진료 접점별 , 종합건강검진센터 • 일 시 : • 진행강사 : • 모니터링 부분 인적

리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.01.05

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

에서는 고객 응대 시간이 일정 수준을 유지하도록 모니터링하고, 병원에서는 환자의 대기 시간을 줄이기 위해 데이터를 수집하고 분석하는 방식으로 이러한 기법이 활용된다. 서비스 조직 ... 센터의 응대 시간 관리콜센터에서는 고객의 대기 시간을 줄이고, 상담원이 고객을 얼마나 효율적으로 응대하는지 평가하는 것이 중요하다. 이를 위해 관리도를 활용하여 상담원의 평균 응대 ... 는 서비스 품질의 변동성을 시각적으로 파악하는 데 효과적인 도구다. 예를 들어, 콜센터에서 평균 응대 시간을 지속적으로 모니터링하면 특정 요일이나 시간대에 상담 시간이 급격히 증가

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

어, 고객 응대 시간, 서비스 오류율, 고객 불만 건수 등과 같은 변수들은 정기적인 샘플링과 관리도를 통해 모니터링되며, 이를 기반으로 서비스 운영의 안정성을 확보할 수 있 ... 으로 모니터링하고, 이상 징후를 조기에 발견하기 위한 시각적 도구로 사용된다. 관리도는 시간의 경과에 따른 서비스 품질 지표(예: 고객 응대 시간, 처리 오류율, 고객 불만 건수 등 ... 면서 서비스 기업에서도 필수적인 관리 도구로 자리잡고 있다. 서비스 조직은 고객과의 상호작용, 응대 시간, 오류율 등 무형의 요소들을 정량화하고, 이를 기반으로 지속적인 품질 개선

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오

) 등의 유형으로 나뉜다.2) 서비스 조직에서의 관리도 적용 사례(1) 콜센터 서비스 응대 시간 관리- 콜센터에서 고객이 상담원과 연결되는 평균 대기 시간을 관리하기 위해 X ... 품질을 분석하고, 승무원 교육 및 고객 응대 매뉴얼을 개선한다.(3) 레스토랑 음식 품질 검사- 모든 음식의 품질을 검사할 수 없으므로, 일정 시간 간격마다 무작위로 샘플을 선정 ... 이 발전하면서 서비스 산업에서도 통계적 품질관리 기법이 적극적으로 도입되고 있다.서비스 산업에서는 무형의 서비스가 고객에게 제공되므로, 서비스 품질의 변동을 측정하고 관리하는 것

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

아닌지에 대한 고민도 생긴다.또 다른 사례는 항공사의 승객 응대 품질 평가다. 모든 고객의 응대 기록을 점검할 수 없기 때문에, 무작위로 선택된 응대 상황을 추적 녹음하거나 모니터링 ... 을 확인하는 수단으로 사용되어 왔지만, 이 기법 역시 최근 다양한 서비스 분야에서 활용되고 있다. 서비스에서는 ‘전체 고객의 만족도’, ‘응대 품질’, ‘서비스 일관성’ 등을 일일이 ... 확인하기 어려운 경우가 많기 때문에, 무작위 샘플을 통한 모니터링이 필수적인 도구로 자리 잡고 있다.가장 흔한 예는 고객만족도 조사이다. 전화를 끊고 나서 '오늘의 상담은 어떠셨

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.06

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병원 손위생 QI 활동 계획서, 중간, 최종보고서

5병동 (QI) 활동 계획서(2021)QI 학습 활동팀부서명5병동간사팀장팀원주제분류□ 환자안전■ 고객만족도 향상□ 병원 자원관리□ 낙상예방활동■ 질 향상□ 기타주제명손위생 리더 ... 교육, 모니터링을 통해 친절한 "전화응대가 필요하다고 생각되어 선정하게 되었다2. 활동목표 및 핵심지표1)활동목표전화응대 만족도를 85%이상 향상하기위함이다2)핵심지표전화응대 만족도 ... 의 전화응대 만족도율에 대한 자료를 수집 후 비교, 분석하여 "평가5. 활동결과 분석 및 해석1)활동결과1차 : 2019년 4~5월모니터링 8건의 결과치 64점2)분석 및 해석*분석바쁜

리포트 | 1페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2023.10.02

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

를 활용한다. 예를 들어, 콜센터에서는 고객 응대 소요 시간이나 불만 처리 건수를 관리도의 품질 특성값으로 삼아, 일정 기간 동안의 변동을 모니터링한다. 만약 특정 시점에 관리 ... 하는 도구이다. 제조업에서는 생산품의 치수, 중량, 불량률 등 물리적 특성을 측정하지만, 서비스업에서는 대기 시간, 고객 불만 건수, 처리 속도, 응대 정확도 등 다양한 비물리적 지표 ... 을 적용하고 있다. 고객 불만 접수 건수, 서비스 응대 시간, 고객 만족도 점수 등 다양한 지표를 시간대별로 관리도에 기록해, 서비스 품질의 안정성과 일관성을 평가한다. 이를 통해

리포트 | 5페이지 | 2,000원 (25%↓) 1500원 | 등록일 2025.07.03

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병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

에 속 중 소프트웨어에 속하지 않는 것은?① 사회적 공헌 정도② 전화응대③ 병원정보④ 무료진료12. 고객만족의 인식의 차이에서 고객 불만족 형태는?① 지각가치 > 기대가치② 지각가치 ... 응대의 기본 3원칙에 해당하지 않는 것은?① 친절② 정확③ 신속④ 간결32. 다음 중 병원 모니터링의 대상이 아닌 것은?① 운영시설② 의료정책③ 병원시설④ 인적시스템33. 다음 중 ... 관계6. 병원 코디네이터의 역할로 가장 거리가 먼 것은?① 병원 경영 개선을 위한 마케팅 기획, 홍보② 재무, 회계 관리를 통한 병원의 수익 극대화③ 고객 서비스 개선, 환자 상담

시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

적으로 행동해야 한다.3.병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? (5점)①병원을 처음 방문하는 만큼 낯설고 긴장된 심리상태임을 고려해 세심한 안내 ... 은 고객에게 부담을 줄 수 있으므로 자제하도록 한다.④대기시간을 정보 공유나 고객에게 신뢰를 주는 기회로 활용한다.3집료접수 시에는 고객응대에 적극성을 가지고 접수, 대기과정에 능동 ... 와 편안함을 느낄 수 있는 친절한 응대가 매우 중요하다.②절차와 예상 대기시간, 담당 의료진에 대한 사전 안내 등 병원에 대한 정보를 간단히 전달하는 것도 좋은 방법이다.③행정적인

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

해야 한다.2. 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? (5점)①병원을 처음 방문하는 만큼 낯설고 긴장된 심리상태임을 고려해 세심한 안내와 편안 ... 홈페이지에 병원의 이벤트 행사 후기나 봉사활동 등의 내용이 올라가면 고객들은 홈페이지를 외면하게 된다.③고객 문의 시 즉각적인 응대를 하지 않으면 고객은 다른 경쟁병원으로 이동하게 된다 ... . 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? (5점)①병원을 처음 방문하는 만큼 낯설고 긴장된 심리상태임을 고려해 세심한 안내와 편안함을 느낄 수 있

시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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간호관리학 간호 전문직 표준 보고서

이 되면서 대상자에게 보이는 친절을 매우 강조하게 되었다. 간호사의 용모와 복장, 전화응대 방법, 간호사로서 참된 모습, 불만 고객 응대 방법, 상사에게의 인사 예절, 의사소통 ... 받는다.‘환자 확인 수행’과 ‘손 씻기’를 잘하는지 병동 인력 모두가 협업하여 지속적인 모니터링을 통해 업무수행을 하는 모습을 관찰하였다. 특히 최근 대상자들도 의료진이 손소독 ... 해주시는 모습을 볼 수 있었다.2. 교육: 간호사는 최신 지식과 능력을 습득하고 유지한다.1) 교육활동에 지속적으로 참여하여 최신 간호지식과 기술을 습득한다.간호사들은 병원과 간호부

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.03.01

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[간호관리학] 질관리 사례분석

는 방법으로 직접 접근하여 환자안전에 힘쓰는 QI활동이 인상 깊었다.3수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진(2016)- 경기도의료원 파주병원 -팀구성다학제간 ... 시간분석방법개선활동1) 내부직원 경험담 공유 6) 신경차단시술 안내문2) 수술실 고객응대 매뉴얼 개선 7) 안내방송 설치3) 수술실 내 부서원 고객응대 매뉴얼, 8) 표준수술시간 ... 1유치도뇨관 집중관리 프로토콜을 적용한 중환자실 요로감염률 감소 활동(2012)- 가톨릭대학교 부천성모병원 -팀구성가톨릭대학교 부천성모병원 NSICU, MICU, SICU핵심지표

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.18 | 수정일 2021.03.29

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지역사회간호학 산업보건 보고서 감정노동

상담·치료기회 제공, 민·형사상 조치에 필요한 법률적 지원 등 대응조치 뿐만 아니라, 고객응대업무 매뉴얼 구비, 스트레스 유발행위 금지를 요청하는 문구게시, 과도한 업무 모니터링 ... 을 “직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동”이라고 규정 ... 은 항공사 승무원, 패스트푸드점, 호텔, 편의점, 병원, 콜센터, 고객센터, 골프장 캐디, 간호사, 경찰, 구청(민원실), 동사무소 직원, 등 주로 서비스 업종에 종사하는 근로자가 있

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.20

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QI (Quality Improvement) 간호질관리 임상간호질사례, 질관리 사례조사

안내 지침 마련③ 수술실 고객응대매뉴얼 개선④ 수술실 내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 관련 교육⑤ 수술 현황판 입력⑥ 마취 안내 리플렛⑦ 안내문 부착(자가 통증 장치 ... 이나 영구적 손상 가져올 수 있음- 병원 적신호 사건의 5.8% 차지- 각 단계별 구체적인 예방활동 없이 전반적인 낙상 교육만 이루어지는 상황→ 고위험 환자군의 분리 및 각 단계 ... 정착이 중요, 지속적인 활동으로 발생율 감소 기대8. 느낀 점낙상은 병원 내 흔한 문제이며 환자에게 심각한 위해를 가져올 수 있어 예방이 중요하다는 사실을 익히 알고 있

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.12 | 수정일 2021.07.05

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안전간호, 폭력시 대처 방안

을 개정하였다. 산업안전보건법 제26조의2항에 따르면, 사업주는 고객의 폭언 등으로 인하여 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시 ... 음성 안내를 하여야 하며, 고객응대업무 메뉴얼을 마련하고, 보호 및 건강장해 예방 교육을 반드시 실시하여야 한다.2)임세원 법해당 법은 폭력에 노출되어 있는 의료인들을 보호할 수 ... 안전 간호세 가지 영상을 보며 단순히 업무뿐만아니라 이런 환자와 보호자의 폭력에 대해서도 준비해야겠다는 생각을 했다. 병원에 오는 환자나 보호자들이 무척 예민해져 있는 상황이

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.23

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최근 IT기반 구조의 동향과 향후 자신이 생각하는 변화의 방향성에 대해 토론해봅시다.

는 객 만족도는 약 30% 증가하였으며, 이는 고객 응대의 효율성과 정확성을 높이는 데 기여하였다. 또한, 빅데이터 분석을 통해 고객의 선호도를 파악하고, 맞춤형 마케팅 전략을 수립 ... 도입 기업의 약 80%가 업무 자동화를 통해 인건비를 절감하였으며, 이는 기업의 경쟁력을 크게 강화시켰다. 또한, AI를 활용한 고객 서비스는 고객 만족도를 약 30% 향상 ... )의 확산은 다양한 산업 분야에서 혁신을 촉진하고 있다. IoT는 물리적인 장치들이 인터넷을 통해 연결되어 데이터를 주고받는 기술로, 이를 통해 실시간 모니터링, 원격 제어, 스마트 홈

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.04

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

품질 보증사회친절, 상호작용서비스 친절존경존중, 관심VIP 응대자아실현차별화고급화 전략3. 고객 기대 영향 요인내적: 욕구, 과거 경험외적: 구전, 경쟁 상품상황적: 환경, 시간제약 ... 도 조사, 모니터링, 미스터리 쇼핑, 고객패널속성: 즉시성 / 채널 다양성 / 정보 시스템 통합 / 피드백 시스템빅데이터 활용: 데이터마이닝 / 텍스트마이닝 / 오피니언마이닝 / 소셜 ... 해 고객 경험을 만들어내는 일련의 흐름2. 슈매너의 서비스 프로세스 매트릭스개별화상호작용낮음높음낮음서비스 팩토리 (호텔, 운송)서비스 숍 (병원, 수리)높음대중 서비스 (학교, 소매금융된 품질

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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[정신건강론 A+]현대사회에서 정신건강의 위험성이나 문제점을 드러내는 최근 6개월 이내의 최신 기사 3개를 검색하여 기사 속의 사례를 정리하고, 이러한 문제를 어떻게 현실적으로 해결할 수 있을지 본인의 생각을 정리하여 정신건강의 중요성에 대해 작성해봅시다.

됐다. 감정노동이란 고객 응대 등 업무 수행 과정에서 자신이 실제 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하기를 요구받는 노동 형태를 의미한다.조 시의원은 “다만 인천시와 시 산하 ... .06.29.위험성과문제점? 감정노동이란 고객 응대 등 업무 수행 과정에서 자신이 실제 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하기를 요구받는 노동 형태를 의미하는데, ‘감정 노동자 ... 의료원 이소희 과장 "달라진 생활패턴이 장기적으로 건강에 영향줄 수 있어"명지병원 김현수 교수 "우울과 외로움, 스마트폰 중독 등의 문제에 시달려"[메디칼업저버 박선재 기자

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.12 | 수정일 2023.12.05

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사회적 이슈 논문형식 과제-여성근로자의 정신건강

가 낮은 군에 비해 높은 군의 우울이 3.3배, 조직모니터링 및 관리체계 수준이 낮은 군에 비해 높은 군의 우울이 5.9배, 강요된 고객 응대 수준이 낮은 군에 비해 높은 군의 우울 ... 을 많이 하고 항상 웃어야 하는 강박관념에 시달리다 보면 누구와도 말을 하고 싶지 않아진다. 고객 응대로 스트레스가 쌓이다 보면 갑자기 자괴감이 들 때도 있고 이러다가 우울증이 올까 ... 과 우울 증상 간 상관관계를 분석했다.』 논문은 19세 이상 성인 서비스, 판매직 근로자 2055명을 대상으로 2018년 우울증을 경험했는지를 조사했다. 연구결과에 의하면 고객을 상대

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.01.23

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