사회복지 실천기술

목차

I. 사회복지실천 기술의 개념

II-1. 기본적인 의사소통 기술
II-2. 공감적 의사소통 기술
II-3. 표현적 의사소통 기술

III. 사회복지실천 기술 중 가장 중요한 의사소통 기술

본문내용

I. 사회복지실천 기술의 개념
사회복지실천이란 사회복지사가 인간의 삶의 질을 향상시키기 위해 개인, 집단, 가족, 지역사회를 대상으로 각자의 욕구와 문제를 스스로 해결할 수 있도록 도와주어, 이들의 사회적 기능을 향상시키고 배분적 사회정의를 실현하는 것을 목적으로 하는 종합적이며 전문적인 실천활동을 말한다.
따라서 사회복지실천 기술이란 클라이언트 체계와의 관계에서 사회복지실천의 가치와 지식에 기초하여 클라이언트와 관련된 특별한 상황의 변화를 위하여 심리․사회적 개입을 할 수 있는 사회복지사의 능력이라고 말할 수 있다.

II-1. 기본적인 의사소통 기술
의사소통이란 목적지향이든 아니든 한 사람(송신자)이 다른 사람(수신자)에게 자신의 정보를 전달하는 과정이다. 사회복지사가 클라이언트와 관계를 형성하고 그들에게 전달하는 메시지의 유형은 전문적 상호작용의 목적에 따라 결정된다.

1. 언어적 의사소통
(1) 명확하고 단순한 용어를 사용한다. 분명하고 너무 빠르지 않게 말한다.
(2) 전달하고자 하는 메시지의 내용과 몸짓이 일치해야 한다. 적절한 시선접촉과 몸짓을 사용한다.
(3) 너무 많은 정보로 수신자를 압도하지 않는다. 길고 복잡한 메시지는 몇 개의 문장으로 나누어 보다 쉽게 이해될 수 있도록 한다.
(4) 수신자가 잘 이해했는지 확인하기 위해 질문이나 코멘트 등 피드백을 요구한다.

2. 비언어적 의사소통
의사소통의 약 90%는 비언어적으로 이루어지며, 모든 메시지의 약 50%는 얼굴표정 특히 눈을 통해서 전달되고 약 30%는 목소리의 어조나 음조 등을 통해 표현된다고 한다.
(1) 시선접촉은 의사소통의 참여 여부를 알리는 표시이자 민감성과 이해를 나타내는 지표이다.
(2) 목소리 어조는 감정을 나타낸다. 크고 힘이 있는 어조는 공격성, 통제, 강함을 나타내고, 약하고 잘 들리지 않는 어조는 철회나 두려움, 약함을 나타낸다.
(3) 팔과 손의 동작은 강하지만 표현되지 않은 감정을 나타낸다. 다리를 꼬거나 팔짱을 끼는 것은 방어적 태도를, 손․발을 까딱이거나 다리를 떠는 것은 불안을 나타낸다.

참고자료

· 없음