마케팅전략 브랜드연구-LEGO사례 조사

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미국에서 고층 건물을 지을 때 점심시간에 인부들이 높은 크레인 위에서 일렬로 앉아 점심을 먹던 사진에서 아이디어를 얻어서 인부들을 아이들로 대체해 아이들이 레고로 거대한 건물을 짓는다는 의미

<중 략>

체험바퀴
조직의 80%는 고객에게 뛰어난 경험을 제공한다고 생각하지만 고객의 8%만 이에 동의한다고 합니다. LEGO에서 고객여정을 지도로 만든 체험 바퀴라는 것이 있습니다. 일종의 가상 고객을 만들고 그 고객에 대한 시뮬레이션을 합니다. 런던에서 뉴욕까지 비행하는 여행자가 LEGO와 관련된 경험을 하고 구매하게 하는 것의 전 과정을 표정과 함께 구성합니다. 가상 또는 실제 고객을 구매 프로세스의 전과정을 설계하고 고객의 입장에서 모든 여정을 하나하나 테스트할 수 있도록 하여 실제 고객과 회사(소매 업체)가 만날 때 보다 고객의 만족도를 높일 수 있도록 사용합니다. 경험을 개선하여 WOW 할 수 있게 합니다.

참고 자료

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