사장같은 사원만들기(디즈니의 사원교육법) 독후감

목차

1. ‘도쿄 디즈니랜드의 성공’
2. ‘디즈니가 생각하는 이상적인 상사와 선배’
3. ‘후배는 자신이 배운 만큼 가르친다’
4. ‘디즈니의 미션을 올바르게 이해하고 전달하라’
5. ‘디즈니의 행동지침 우선순위’
6. ‘미소가 넘쳐나는 직장, 도쿄 디즈니랜드’
7. ‘자립할 수 있는 기회를 제공하라’

본문내용

<요약>
‘도쿄 디즈니랜드의 성공’
도쿄 디즈니랜드 성공의 밑바탕은 사람의 정을 중시하는 한국의 정서가 있다. 사람과 사람 사이를 이어주는 따뜻한 마음과 정이야말로 모든 서비스의 기본이기 때문이다. 실제로 디즈니가 추구하는 인재 육성의 기본은 ‘사람’과 ‘사람’의 관계를 통해 일하는 보람을 이끌어내는 것이다. 도쿄 디즈니랜드의 직원들은 항상 파크를 방문하는 게스트들에게 활기차고 친절하게 인사를 하고 항상 미소로 반긴다. 이러한 캐스트(파크 직원)들의 서비슴 마인드는 파크를 방문하는 많은 고객들에게 작은 감동을 선사하여 높은 재방문율과 고객만족도를 이끌어 낸다.
‘디즈니가 생각하는 이상적인 상사와 선배’
디즈니의 이상적인 상사.선배의 사고방식과 행동의 근본에는, 접객 마인드를 갖춘 리더십이 내포되어 있다. 그리고 휼륭한 캐스트는 게스트가 곤란에 처해 있지는 않은지, 진심으로 즐기고 있는지, 필요한 것은 없는지 항상 게스트를 주시하고 관찰한다. 더 나아가 후배가 게스트들에게 행복을 선사하고 있는지 항상 관찰한다. 그리고 개선점을 발견했을 때는 뒤로 미루지 않고 재빨리 개선을 위한 행동을 개시한다.

참고자료

· 없음