제품의 서비스화 개념 및 서비스화 모델

목차

1. 서비스화 개념 및 배경
2. 서비스화 필요성
3. 서비스화 시스템
4. 고객요구와 서비스화 모델

본문내용

1.1. 제품의 서비스화 등장배경
애플의 아이폰이 세계시장을 석권하고 있는 반면, 전통적 휴대폰 제조 강자인 노키아, 모토롤라 등은 순이익이 급감하거나 본사를 처분하며 기업자체가 매각되면서 시장에서 외면받고 있음.
애플 아이폰의 경쟁력은 서비스인 아이튠스 스토어가 기기와 통합되어 음악, 애플리케이션, 책, 게임 등의 상품을 효과적으로 구입하고 저장하고 즐길 수 있는 새로운 상품을 만들어냈기 때문
하드웨어 스펙 중심의 제품중심 경쟁에서 제품과 서비스가 통합된 새로운 경쟁환경이 대두되고 있음

1.2. 경제의 서비스화
제품자체의 경쟁력보다 서비스의 중요성이 커지는 현상은 더욱 가속화되고 있음.
경제의 서비스화란 경제에서 차지하는 서비스의 비중이 점차 높아지는 것을 의미하는데, 현재 선진국 대부분은 GDP 및 고용에서 차지하는 서비스업의 비중이 70~80%수준

1.3. 제품의 서비스화 개념
제품에 서비스가 가진 기능, 속성, 특성 등이 부가되어 제품과 서비스가 융합되는 현상.
제품의 서비스화가 진행되면, 제품이 가진 기능 및 특성은 점차 사라지고 서비스가 가진 기능 및 특성이 더욱 중요해지며 부각됨

1.4. 서비스화 패러다임 전환
대량생산에 의한 규모의 경제, 소유중심, 유형 자산 중심의 산업화 사회에서 롱테일 경제, 사용중심, 무형자산 중심의 탈 산업화 사회로의 변화는 제품의 서비스화에 영향을 미치고 있음.
이런 현상에 따라 과거 메인프레임과 PC 등 하드웨어 중심의 기업이었던 IBM은 더 이상 하드웨어 제품을 판매하는 제조기업이 아닌 서비스를 판매하는 서비스 기업임을 스스로 선언하고 있음. 많은 글로벌 기업들도 스스로 제조기업이 아닌 서비스 기업임을 표명하고 있으며, 자동차, 전자, 조선 등 전통적 제조기업들도 새로운 서비스를 제품에 접목하는 등 제품의 서비스화 현상이 가속화되고 있음

참고자료

· 없음