MOT, 6 sigma

목차

Ⅰ. MOT (The Moments of Truth)
1. 진실(眞實)의 순간(瞬間)
2. 고객관리에서의 MOT

Ⅱ. 식스시그마 [six sigma]
1. 6시그마란?
2. 발전 배경
3. DMAIC방법론
4. 6시그마와 전통적 품질관리기법의 비교

본문내용

Ⅰ. MOT (The Moments of Truth)
▶서 론
MOT마케팅(Moment of Truth Marketing)이란 일상 생활공간을 파고드는 마케팅기법을 말한다. MOT마케팅은 결정적인 순간 또는 진실의 순간을 포착하라는 뜻이다. 고객만족 경영이 발달됨에 따라 MOT개념이 도입되었다. 즉, MOT마케팅은 소비자들이 아침에 일어나서 신문을 보는 순간에서부터 집을 나와서는 교통수단을 통해, 식당에서나 또는 친구를 만나 차를 마시는 곳, 그 어느 곳에서나 제품의 이미지를 심어주는 것이 MOT 마케팅의 핵심전략이다. MOT 마케팅은 본래 1970~80년대 스웨덴 항공사인 스칸디나비아 항공이 세계 최초로 고안해 큰 성공을 거둔 이후 많은 다국적 기업들이 벤치마킹하고 있다.
▶본 론
1. 진실(眞實)의 순간(瞬間)
스페인의 투우(鬪牛)에서 나온 말로 스페인어로는 'Moment De La Verda'라고 하며, 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말한다. '피하려 해도 피할 수 없는 순간' 또는 '실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간'을 의미하며 '진실의 순간'이란 통상적 번역 보다는 '결정적 순간'이 더 어울릴 수도 있다.
2. 고객관리에서의 MOT
이를 고객의 접점(接點)이라고도 하는데, '고객과 접하는 모든 순간'을 의미 함. 고객과의 상담뿐만 아니라, 고객으로부터 전화를 받는 순간, 고객을 응대하는 순간, 고객이 원하는 상품을 받아보는 순간, 대금청구서를 받아보는 순간 등등 모든 고객과 접촉하는 순간들을 고객의 접점(接點) 또는 MOT라고 한다.

참고자료

· 없음