식스시그마 소개와 성공요인, 사례

목차

1. 6시그마 연구 배경 및 목적
2. 6시그마의 개념
3. 6시그마 추진전략
4. 서비스업에서의 6시그마 경영
5. 서비스업 6시그마 적용사례
6. 6시그마 활동과 발전방향

본문내용

연구 배경 및 목적
▷ 탈공업화와 고급 서비스업 분야의 발전이 가속화
→ 21세기는 서비스업의 시대

▷ 서비스 산업의 범위는 매우 광범위
도·소매업, 음식·숙박업 뿐만 아니라 유통업, 금융업, 컨설팅업, 의료업 등의 부가가치의 비중이 높은 부분까지도 포함하기 때문에 그 중요성이 더욱 크다.

▷ 서비스업의 품질=국가경쟁력에 영향을 미치는 가장 중요한 변수
그러나 국내 서비스 기업들의 6시그마의 적용은 아직 시작단계

▷ 서비스업의 특성 고려, 충분한 준비과정을 통한 6시그마 기법을 서비스업에 적용한다면 프로세스 개선, 결함제거, 종업원 만족, 고객 만족이 실현되어 서비스업의 품질향상 을 이루는 계기가 될 것.

6시그마의 개념
▷ 1 σ는 68%의 데이터가 평균에 근접하고 나머지 32%가 여기서 이탈함을 말함. GE는 이 수학 개념을 자신의 생산 공정에 도입하여 자신들의 공정과정이 소비자가 원하는 바(평균)에 맞는 제품과 서비스를 얼마나 적은 오차 로 생산할 수 있는가를 측정하고자 함

▷ GE가 지향하는 6 시그마 품질주의는 백만 중에 오차가 3.4 이하인 것으로 99.9997%의 완벽률, 즉 품질의 완벽주의를 말한다.

▷ 6시그마에서는 프로세스나 제품, 서비스에 있어서 고객의 기대를 충족시키지 못하는 모든 것을 결함이라고 정의

▷ 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략

참고자료

· 없음