가맹본부와 가맹점간 관계에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 프랜차이즈 관계품질
2. 관계품질 선행요인
3. 가설도출

Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형
1.1. 표본수집 및 분석방법
1.2. 변수의 조작적 정의

Ⅳ. 실증분석
1. 인구통계학적 특성
2. 신뢰도 및 타당도 검정
3. 가설검정
4. 결과고찰

Ⅳ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
프랜차이즈 비즈니스는 적은 자본으로 빠르게 사업을 확장할 수 있는 비즈니스 포맷이다. 그러다보니 일부 역량을 갖추지 못한 가맹본부는 얼마 지나지 않아 문을 닫는 경우가 매우 많이 발생하고 있다. 실제 평균 가맹사업 존속일은 5.38년이며 전체 프랜차이즈 기업 중 46.8%가 5년 이상 존속하지 못하는 것으로 나타났다(지식경제부, 2010). 경험이 부족한 가맹본부가 가맹점을 무분별하게 모집하는 사례가 늘게 되면 당연히 가맹점 부실과 분쟁이 폐업으로 연결되는 사례도 증가하게 된다. 실제로 이러한 사례는 주로 기술 진입장벽이 낮고 소자본 창업이 가능해 상대적으로 가맹점 모집이 용이한 외식업에 집중되어 있다(KB금융지주 경영연구소 2012). 그러다보니 관련 지식과 기술이 부족하고 투자 규모가 작은 소자본 영세 가맹점주의 피해가 크게 나타나고 있다.

<중 략>

본 연구에서 도출된 결과의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 갈등에 영향을 크게 미치는 요인과 만족에 영향을 크게 미치는 요인이 다르다는 점이다. 선행연구를 통해 갈등을 증가시키는 요인으로 가맹본부와 가맹점간의 목표불일치, 가맹본부의 강압적 파워, 가맹본부의 기회주의적 행동을 선별하여 영향력을 실증분석한 결과 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 분석 되었으며, 만족을 증가시키는 요인으로는 커뮤니케이션, 관계규범 등을 선정하여 효과성을 실증분석한 결과 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 일반적으로 갈등을 줄이면 바로 만족이 증가할 것으로 예상할 수 있으나 갈등을 줄여주는 요인과 만족을 증가시켜주는 요인이 다를 수도 있기 때문에 갈등을 줄이고 만족을 증가시키기 위해서는 서로 다른 전략적 접근이 필요하다는 점을 시사한다.

참고자료

· 김민정․김태희․박선희(2009). 한식프랜차이즈 가맹본부의 경로파워가 가맹점의 갈등, 만족 및 기대된 성과에 미치는 영향. 호텔경영학연구, 18(6), 153-175.
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· 신동엽(1999), “신뢰의 경영: 신뢰기반 경영의 이론적 바탕과 실제 예들”, 연세경영연구, 36권, 1호, pp.65-105.
· 오세조(1990), “프랜차이즈 경로상에서 관계 결속에 대한 내부 정치경제적 영향”, 「경영학연구」, 제19권, 제2호, pp.47-66.
· 오세조, 김상덕, 조현식, 강보현 (2003), “프랜차이즈 본부와 가맹점 간의 결속이 가맹점의 매출에 미치는 영향”, 「연세경영연구」, 제40권, 제1호, pp.23-46
· 이유재(1995), “고객만족의 정의 및 측정에 관한 연구”, 경영논집, 제29권, 1호, p.145-168.
· 이형택, 이동진, 임용빈(2007), “서비스 제공자에 대한 신뢰 형성에 있어서 신뢰차원들의 상대적 효과 검증-불확실성의 조적효과 중심으로”,『소비자학연구』, 18(1), pp.195-224.
· 임영균, 이찬, 박태훈(1995) “지각된 거래특성이 경로구성원의 이탈의도에 미치는 영향”, 경영학연구, 제24권 제3호. pp.113-144
· KB금융지주경영연구소, “프랜차이즈 업계 현황 및 특성”, 「KB daily 지식비타민」, 12-20호. 2012.