비즈니스 매너 전화 예절-커뮤니케이션 UP과정 CS교육자료 -

소개

비즈니스 매너 전화 예절이란 주제의 커뮤니케이션 UP과정 CS교육자료 입니다.

본 자료는 비즈니스 매너 중 전화예절에 대해 1H를 교육하는 자료로써 신입사원 교육 및 취준생 교육자료로 사용 하고 있습니다. 본자료를 바탕으로 강의 및 자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 전화 예절의 중요성
2. 전화응대 ! 무엇으로 말하는가?
3. 안정감 있는 목소리 만들기
4. 나의 전화응대 점수는 ?
5. 전화 멘트
6. 전화응대 10계명

본문내용

우리가 직접 고객을 만나서 대화를 나눌 때, 고객은 대화 중에서 무엇을 기억할까요?
우리가 생각하기에는 대화의 내용을 기억할 것 같지만…의외로 고객은 우리의 표정, 눈빛 그리고 입가에 미소가 있는가?... 이런 신체언어의 느낌을 기억합니다.
좋은 신체언어의 느낌…우리가 고객을 직접 만나서 응대할 때 고객에게 각인시켜야 하는 기억입니다.

<중 략>

안정감 있는 목소리 만들기

1. 담배는 성대에 무리를 주므로 금연하는 것이 좋다.
2. 술은 호흡이 짧아지므로 과음을 하지 않는다.
3. 적당한 휴식과 충분한 수면을 한다.
4. 정확한 발음을 위한 훈련을 한다.
5. 긴 호흡을 위해 노래를 반복해 불러라
6. 유자차나 모과차 등 꿀에 잰 차를 많이 마셔라

참고자료

· 없음