[사회복지행정론]사회복지기관의 마케팅의 특성 및 필요성,후원자개발과 관리

소개

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목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 사회복지기관의 마케팅 필요성
1. 마케팅의 개념
2. 비영리조직 마케팅의 특성
3. 사회복지기관 마케팅의 필요성 및 선행연구

Ⅲ. 후원자개발과 관리를 위한 사회복지기관의 마케팅과정
1. 후원자개발을 위한 마케팅과정
1) 후원자개발 가능성의 분석
2) 잠재적 후원자개발을 위한 시장조사
3) 마케팅목표의 설정
4) 후원자시장의 세분화 및 표적시장의 선정
5) 후원자개발 프로그램 수립
2. 후원자관리를 위한 마케팅과정
1) 후원자의 만족도조사
2) 후원자의 욕구 및 동기파악
3) 후원자 관리업무의 전산화
4) 후원행위에 대한 보상 및 차별적 서비스의 제공
5) 소속직원에 대한 후원자서비스교육의 실시
3. 인터넷마케팅

본문내용

사회복지기관이란 이윤이나 영리추구를 목적으로 하지 않고 공공의 이익을 실현하는 것을 최우선적인 과제로 삼고 설립되고 운영되는 조직이다. 한편, 마케팅이란 기업, 비영리조직 및 정부기관 등이 각 고객의 욕망을 파악하고, 그에 합치되는 상품이나 서비스 및 아이디어 등을 기획하고 개발하며, 이에 관련된 사실을 전달함으로써 각각의 주체자가 최소의 비용으로 최대의 고객만족은 물론 최대의 가치를 창출할 수 있도록 당해상품 및 서비스를 제공하는 행위 및 처리과정이다.
이러한 사회복지기관에서 마케팅의 중요성은 각종 서비스 비용의 상승과 수익감소로 인한 어려움을 겪기 시작하면서부터이다. 특히 1970년대 중반 이후부터는 복지국가의 위기상황을 맞이하면서 사회복지행정에서 특히 마케팅의 중요성이 제기되었다.
한편, 우리나라의 사회복지기관들도 그 수가 점점 확대되어 경쟁이 점차 치열해져감에 따라 사회복지기관의 마케팅, 즉 비영리마케팅에 대한 관심이 더욱 고조되고 있는 실정이다. 그렇지만, 아직까지도 우리나라의 민간사회복지기관들은 후원자의 개발이나 관리에 있어 매우 미숙한 단계에 있다. 따라서 사회복지기관에서 후원자 개발을 담당하는 사람들은 마케팅 기법에 관한 지식과 기술이 습득해야 함은 물론이고, 현실에 적합한 후원자개발 마케팅기법이 지속적으로 개발되어야 할 것이다.
이러한 측면에서 본 논문은 대표적인 비영리기관인 사회복지기관에서 후원자를 개발하기 위한 필요성을 절실하게 느끼면서도 사회복지기관의 종사자들, 특히 마케팅담당자들에게 후원자를 개발하는 전략적인 부족함을 채워주기 위해 사회복지기관의 마케팅과정을 체계적으로 제시하여 보았다.

Ⅰ. 서 론

오늘날에는 사회적으로 다양하고 복잡한 문제들이 발생되며, 이러한 문제는 정부의 기능과 역할만으로는 해결될 수 없다는 특징이 있다. 즉, 복지, 교육, 문화 등 사회전반의 욕구문제를 다양한 민간기구의 활동과 참여로 해결하려는 노력이 시도되고 있는 것이다. 특히 사회복지기관이 지역사회와 시민의 욕구를 실현하는데 있어서 지속적으로 공헌하면서 성장ㆍ발전하기 위해서는 무엇보다도 사회복지기관을 운영하는데 필요한 재원의 확보가 무엇보다도 가장 중요한 현안으로 대두되었다. 따라서 사회복지기관의 안정적인 재원을 확보하기 위한 마케팅 개념의 도입이 요구되었다.

참고자료

· 사회복지 마케팅 정무성, 황정은 저
· 사회복지행정론 고재욱, 전선영 외 3명 저
· 사회복지 기본서 7 (2015년 제13회 국시대비,사회복지행정론) 퍼시픽북스 학술편찬국 저
· 사회복지행정론 황성철, 정무성 외 2명 저