간호관리 서비스마케팅

목차

1) 목적과 철학, 목표의 차이점
2) 관리의 과정
3) 관리의 기능적 요소
4) 조직의 유형과 장단점
5) 조직화의 원리와 장단점
6) 환자분류 체계 유형
7) 간호전달체계
8) 인적자원 개발 종류
9) 리더십의 유형
10) 동기부여 이론
11) 질 관리 개념
12) 각 수준 관리자의 역할
13) 환경관리 구성요소
14) 효율적 물품관리 방법
15) 병원정보체계 및 간호정보체계 구성요소와 활용분야
16) 간호서비스 마케팅의 개념과 전략

본문내용

1) 목적과 철학, 목표의 차이점
1. 목적(purpose) : 목적을 설정하는 것은 그 조직의 존재의 이유를 밝히는 것
간호조직의 궁극적인 목적은 환자에게 양질의 간호를 제공하는 것
2. 철학(philosophy) : 목적을 성취하기 위하여 조직구성원을 움직이게 하는 신념과 가치 체계의 진술이다
3. 목표(objectives&goal) : 목적이 성취된 정도를 측정할 수 있도록 성취되어야 하는 결과 로서 서술되어야 함. 병원 간호부의 전체의 목표는 간호부장, 간호차장, 간호과장, 간호단위관리자에 의해 설정

2) 관리의 과정 : 기획, 조직, 인사, 지휘, 통제
1. 기획: 철학, 목적, 목표, 정책, 절차, 규정, 프로그램 마련
2. 조직: 조직의 목표를 성취할 수 있도록 구성원들의 업무, 권한, 자원을 배당하는 과정 3. 3. 인사: 직원을 채용하고 배치하며, 면담, 교육훈련, 직원개발 등을 하는 기능
4. 지휘: 조직구성원들을 동기부여하고 갈등관리, 권한위임, 직원과의 의사소통 및 협동하는 일
5. 통제: 목표를 달성하기 위한 활동들이 잘 진행되고 있는지 확인하고 결과가 계획대로 진행되었는지 알게하여 피드백을 취하는 과정

3) 관리의 기능적 요소 : 권한 위임, 동기 부여, 의사결정, 의사소통, 협상, 자기주장, 갈등 관리, 스트레스 관리, 시간관리
1. 권한 위임
1) 개념 : 상급자가 하급자에게 특수한 업무를 수행하도록 권한을 이양하는 것
2) 권한 위임 시 고려사항
① 결과를 달성할 수 있는 정도의 권한을 위임
② 위임되는 권한을 명백히 밝힘.
③ 상부에서 하부로 연쇄적으로 이루어져야 함.
④ 권한이 위임되었다 해서 책임까지 위임되는 것은 아님.
⑤ 권한과 책임의 균등
⑥ 직원의 능력 수준에 맞게 위임
⑦ 위임하는 사람의 적절 통솔범위 내에서 위임

3) 권한위임에 영향을 주는 요인
① 비용 : 많이 들수록 위임정도 낮아짐
② 조직 방침의 통일성 : 클수록 위임정도 낮아짐
③ 조직의 규모 : 클수록 위임정도가 높아짐
④ 하급자의 자질 : 부족할수록 위임정도가 낮아짐
⑤ 통제 기술 발달 : 발달될수록 위임정도가 높아짐

참고자료

· 없음