KB(국민은행) CRM 전략

목차

Ⅰ. 조사목적

Ⅱ. 금융권 CRM 구축현황
1. CRM 개요
2. CRM 구축 배경 및 중요성
3. CRM 동향
4. 은행권 CRM 동향

Ⅲ. KB CRM
1. KB 경영전략
①비전 및 전략목표
②경영환경 역량분석
③핵심사업 추진전략(사업전략)
④핵심사업 구축전략
2. KB CRM 개요
①CRM 핵심요소 구분
②주요 구축 상황
③KB CRM Road map
3. Private Banking
① PB 개요
② 은행 PB 배경
③ KB 의 PB
4. KB 우대고객제도
① 우대고객제도 개요
② 우개고객제도 선정 및 해제 기준
③ 우대고객 영업점선정제도
④ KB 가족고객제도
⑤ KB 우대고객 등급별 우대서비스 현황

Ⅳ. CRM 과e-CRM
1. e-CRM 개요
2. KB 의 e-CRM

Ⅴ. CRM 전략단계에 따른 KB의 CRM 전략
1. 고객획득 전략
2. 고객유지 발전 전략
① 고객/채널관리 통한 고객 유지 발전
② 자동화 혹은 바로 맡김 서비스에 의한 고객 유지 발전
3. 고객 이탈방지 마케팅
4. 비즈니스 전략
5. KB 의 프로세스 설계 및 시스템

Ⅵ. 결론

본문내용

Ⅰ. 조사목적

은행권에 있어서 KB는 절대적으로 시장지배력이 우위에 있으며, CRM구축 및 실행이 선도적으로 진행되어 왔다. 타 은행과 비교하여 CRM 프로세스가 잘 구축되어 있으며 이와 관련된 차별적인 상품과 서비스가 다양하다. 그리고 KB는 아시아를 대표할 수 있는 나아가 국제시장에서도 경쟁력 있는 은행으로 거듭나기 위해 노력중이다.
그래서 우리 조는 은행권의 CRM 흐름을 파악하고 KB의 고객을 획득유지/발전이탈방지를 위한 CRM 전략을 분석하고자 한다.


Ⅱ. 금융권 CRM 구축현황
1. CRM 개요

CRM(Customer Relation ship Management: 고객관계관리)이란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이다. 고객 관리에 필요한 요소들인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전략, 조직의 경영 능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보를 고객 중심으로 정리하고 통합하여 고객의 활동을 개선하고, 고객과 장기적인 관계를 구축하면서 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 경영 방식이다.
기업은 고객 지향적인 관점으로 나아가고 있고 CRM에서 가장 중요하게 고려해야 할 사항이 바로 고객이다.

참고자료

·  금융기관의 데이터베이스 마케팅
·  박찬욱
·  CRM의 이론과 사례
·  이화직 한국능률협회
·  죽은 CRM 살아있는 CRM
·  최정환 외 한언 2001년 3월 5일
·  CRM을 넘어 PRM으로
·  박세정 새로운 제안 2003년 6월 5일
·  세계 최고 기어들의 CRM 전략
·  스탠리 브라운 외 21세기북스 2002년 12월 27일
·  ERP 시스템 활용과 CRM의 이해
·  김두경 외 사이버출판사 2002년 7월 27일
·  e-CRM 구축과 운용전략
·  송현수 새로운제안 2001년 4월 30일
·  CRM 포럼
· http://www.seri.org/forum/crm/
·  GO CRM
· http://www.gocrm.co.kr/