[마케팅] 친절서비스에 대해

*민*
최초 등록일
2003.06.07
최종 저작일
2003.06
2페이지/한글파일 한컴오피스
가격 1,500원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니
퀴즈풀이 출석이벤트

소개글

왜 마케팅이 생겨났는가부터...
친절서비스가 무엇인지..
어떻게 하는것인지까지...
정리했습니다.

목차

없음

본문내용

시대가 변함에 따라 소비자도 변화하고 있다. 과학과 기술의 발전으로 대량생산이 가능해지면서 과거 소비자의 구매요인으로 가격, 품질 등이 작용했으나, 이제는 고객의 생활수준이 높아지면서 질 좋은 제품 외에도 과거에는 볼 수 없었던 서비스를 요구할 것이다. 서비스의 중요성은 서비스업종 뿐에서만 아니라 비단 제조업과 같은 일반 경영기업에서도 중요성을 볼 수 있다. 노드스트롬사의 고성장은 서비스의 중요성을 말해주는 좋은 예로 볼 수 있다. 하나의 물건을 판매하는데 있어서도 대리점, 소매점등의 유통라인과 최종소비자에 대한 판매, 정보지원, 경영, 애프터서비스는 고객에게 만족의 여부에 따라 영업매출실적에는 큰 차이가 있을 것이다. 고객의 첫 서비스 이용시 만족했다면 그 고객은 다음에도 그 서비스를 이용하게 될 것이고, 이를 다른 잠재력이 있는 고객들에게도 전파, 구전효과에 의한 매출실적이 늘어날 것이다. 하지만 그렇지 못했을 경우는 고객에게 외면당함으로서 경쟁에서 도태될 것이다. 불량제품의 경우 반품하거나, 수리가 가능하지만 서비스는 고치거나 수리할 수 없기에 불친절서비스를 제공하게 되면 영원히 고객을 잃게 된다. 이 같은 서비스의 특징은 서비스가 제품과는 달리 보이지 않는 무형의 형태를 취하기 때문에 나타난다. 무형의 형태이기에 파악하기 힘들고, 생산이 이루어짐과 동시에 소비가 이루어지므로 재고가 발생하지 않고, 제품과는 다르게 사람에 의해 생산되어 고객에게 제공된다는

참고 자료

없음

자료후기(2)

*민*
판매자 유형Bronze개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

  • 파워포인트파일 서비스 마케팅의 이해 35페이지
    ” 이라는 상호작용적 마케팅 제품과 더불어 분위기 , 친절서비스 , 음료와 ... 김찬우 201511879 서 비스 마케팅의 이해 서비스 란 ? 서비스 ... 마케팅 결론 서비스 란 ? 판매를 목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와
  • 한글파일 서비스마케팅 12페이지
    서비스마케팅 기업사례연구 스타벅스,CGV,에버랜드, 제주항공,에버랜드 ... ,롯데자이언츠 1. 서비스 마케팅 이해를 위한 3가지 개념 2. 서비스 ... 마케팅믹스에 대해 3. 서비스의 특징 4. 서비스마케팅 기업사례 (1
  • 한글파일 서비스 마케팅 9페이지
    서비스 마케팅 1. 서비스 마케팅 1) 서비스 개념 학자 서비스의 정의 ... 마케팅 전 직원의 참여 ?소비자는 서비스를 제공받았다 하더라도 그에 대한 ... (2) 서비스 마케팅 삼각형 ?서비스 조직이 수행할 수 있는 마케팅
  • 한글파일 서비스마케팅 11페이지
    서비스마케팅 기업사례분석 CONTENTS 1. 서비스의 개념 2 ... . 서비스의 특성 3. 서비스마케팅 믹스란? 4. 서비스마케팅 전략에 대해 5 ... . 서비스마케팅 기업사례 (1) 롯데월드 서비스마케팅 사례 (2) 현대백화
  • 파워포인트파일 서비스 마케팅,제품 마케팅,서비스 연구의 모형,상호작용적 마케팅,서비스 마케팅 10페이지
    서비스 마케팅의 기본적 이해 1-1. 서비스 마케팅과 제품 마케팅 ... , 무엇이 다른가? 상품의 성격 서비스-행위(렌트카 보험/정비)마케팅, 제품 ... -상품(차) 마케팅 생산과정에서의 고객 참여 서비스-소비자가 생산에 참여
  • 한글파일 서비스마케팅 사례 14페이지
    서비스마케팅” 특성과 분류 기업사례 -리츠칼튼호텔 -아시아나 ... 항공 -아웃백 -신한카드 -이마트 1. 서비스의 특성 2. 서비스마케팅의 분류 ... 3. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P) 4. 서비스마케팅 기업
  • 파워포인트파일 서비스마케팅 전략 41페이지
    Definition 서비스의 성격 전통적 마케팅 Vs 서비스 마케팅 ... = 거래 마케팅 Vs 관계마케팅 Product Vs Service 서비스 ... 전통적 마케팅 생산과 소비 분리 생산과 소비 매개 마케팅 부서 서비스
더보기
우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
최근 본 자료더보기
상세우측 배너
상세우측 배너
[마케팅] 친절서비스에 대해