[비즈니스 매너]한국전력 비즈니스 매너 교육 - CS강사과정 CS교육 자료 -

소개

비즈니스 매너 교육이란 주제의 한국전력 신입사원 교육 자료 입니다.

공기업이라서 다소 얼어붙은 직장분위기라 생각했는데 전혀 그런것 없이 밝고 활기찬 조직이여서 기억에 남으며

한국전력에서 강의했던 자료로써 2시간 분량의 교육 자료 입니다.

본 자료를 바탕으로 자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 직장예절의 중요성
2. 직장 스트레스 지수
3. 성공을 위한 비즈니스 매너- 전화걸기, 받기
4. 전화 매너- 상황 별 전화응대 요령
5. 메모 용지의 사용법
6. 성공을 위한 비즈니스 매너- 전화통화 실습
7. 성공을 위한 비즈니스 매너 - 호칭 매너
8. 성공을 위한 비즈니스 매너 - 근무 예절
9. 보고 및 수명
10. 성공을 위한 비즈니스 매너 – 악수 매너
11. 성공을 위한 비즈니스 매너 – 소개 매너
12. 고객 방문 시 예절 - 자리배치

본문내용

성공을 위한 비즈니스 매너 - 근무 예절

퇴근

1 미리부터 퇴근 준비를 하지 않는다
2 문서와 서류는 보관함에 넣고 집기는 제자리에
3 먼저 퇴근 시/먼저 퇴근하는 동료에게 인사

이석/외출

1 이석 시 목적지/소요 시간을 주변 동료에게 알린다
2 외출 시 행선지/목적/소요시간 보고 후 상사의 허가 득
3 외근지에서 퇴근 시간을 넘길 경우 상사에게 현지퇴근
보고, 가능하면 사무실에 다시 돌아와 외근 결과를 정리하고 보고하는 것이 좋다.

보고 및 수명

1. 상사가 부를 시 “예”라고 대답 후 필기도구를 지참하여 수명토록 한다
2. 상사의 지시사항을 메모하고 잘 이해하지 못했을 시 양해를 구한 후 확인하도록 한다
3. 상사가 지시한 보고 기한은 반드시 맞추도록 하고 늦어질 시 중간 보고 후 기한 조정을 한다
4. 보고 시기는 상사가 너무 바쁘지 않을 때, 오전 시간이 좋고 퇴근 무렵이나 늦은 오후는 피하도록 한다
5. 이메일 보고 시 보고서를 파일로 첨부할 경우 메일 본문에 첨부 파일의 주요 내용을 요약하여 보고한다
6. 서면 구두 보고 시 보고 내용에 대한 핵심을 명확하게 숙지하여 주요 사항을 논리적으로 설명할 수 있도록 준비하고 미리 상사의 예상 질문에 대한 답변을 준비하도록 한다
7. 서면 보고시 보고 자료는 2부 이상 준비한다(자신의 자료, 상사 자료

참고자료

· 없음