[비즈니스 매너 교재]한국전력 비즈니스 매너 교육 - CS강사과정 CS교육 자료 -

소개글

비즈니스 매너 교육이란 주제의 한국전력 신입사원 교육 자료 교재입니다.

공기업이라서 다소 얼어붙은 직장분위기라 생각했는데 전혀 그런것 없이 밝고
활기찬 조직이여서 기억에 남으며 한국전력에서 강의했던 자료로써 2시간 분량의
교육 자료 교재입니다.

본 자료를 바탕으로 자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 이미지 메이킹 – 올바른 용모복장, 표정관리

2. 비즈니스 매너 Ⅰ- 인사예절, 바른자세 및 태도, 회의시·보고시 매너

3. 비즈니스 매너 Ⅱ- 전화예절, 안내방법

4. 비즈니스 매너 Ⅲ- 소개방법, 명함수수, 악수

5. 비즈니스 매너 Ⅳ- 상석판단, 주도법, 조문예절

본문내용

1. 의사소통의 3요소

① ______________________________
② ______________________________
③ ______________________________

2. 전화와 의사 소통

전화는 의사소통 3요소 중 음성과 내용만을 수단으로 하는 것으로 45%의 의사소통 수단만을 사용한다. 따라서 전화를 통한 의사소통은 어렵고 오해의 소지가 많이 있다.

< 전화 받는 요령 >
① 전화벨이 2번 이상 울리기 전에
② 왼손으로 받고 오른손으로 메모 준비
③ 인사말과 소속, 성명을 명확히
④ 메모하면서 응대
⑤ 중요 용건에 대하여는 복창하면서 확인
⑥ 정중한 마무리 인사
⑦ 상대방이 끊은 후 수화기를 놓음(살짝)

< 전화를 거는 요령 >
① 상대방의 때와 장소와 상황을 고려함
② 용건을 메모한 후 확인
③ 상대방이 응답하면 자신을 밝힌 후 고객을 확인함
④ 간단한 인사를 한 후 용건을 말함
⑤ 정중한 마무리 인사
⑥ 상대방이 끊은 후 수화기를 놓음(살짝)

조문예절

1. 조문 (弔問)
사회생활을 하면서 사망함을 알리는 부고를 받는 일도 있을 것이다. 사람의 죽음을 알리는 부고를 받은 즉시 찾아가거나 편지, 조전 등으로 애도의 뜻을 표시한다. 부음을 듣자 마자 가야 하지만 아주 친한 사람이 아니면 성복제가 끝난 후 또는 하루가 지난 뒤 가는것이 바람직하다. 그러나 3일장을 지내고 병원 영안실에서 하는 경우에는 성복제 전에 가도 무방하다.
조문객은 검은색이나 흰색을 입는데 요즘은 원색이나 노출이 심하지 않은 옷으로 입고 화려한 액세서리나 화장은 삼가하여 TPO에 맞는 복장을 한다.

참고 자료

없음