[cs교육]병원코디네이터의 효과적인 대화법-서비스 커뮤니케이션 자료-

소개

병원코디네이터의 효과적인 대화법이란 주제의 서비스 커뮤니케이션 스킬 강의 자료입니다.

본 자료를 바탕으로 병원코디네이터 실무자 및 관련 직종을 희망하시는 분들께는
여러 방면에서 좋은 자료로 활용하실 수 있으며 각종 교육 및 발표자료 제작 시
유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 전화 예절의 중요성
2. 매러비언 효과
3. 호감가는 음성 만들기
4, 전화매너
5. 바람직한 Communication 이란?
6. 경청의 의미
7. 서비스 커뮤니케이션

본문내용

< 맞장구 >

사람들의 이야기를 끌어내는 기술
절묘한 타이밍에 치는 절묘한 맞장구는 상대의 기대하지 않은 이야기까지 끌어낼 수 있다.

1. “네” “네. 그렇습니다.”
‘그 말씀은 잘 알았습니다.’ 이해를 나타내는 맞장구
2. “많이 불편하셨겠습니다.” “많이 불쾌하셨죠?”
‘당신 감정에 공감합니다.’ 상대의 감정이나 상황을 이해하는 맞장구
3. “역시” “아~”
상대방의 의견에 감탄했을 때의 맞장구
4. “그래서 어떻게 되었나요?”
상대방에게 다음 이야기를 재촉하는 맞장구
5. “그렇게 하시겠다는 말씀이신가요?”
상대방이 한 말을 다시 한번 정리해 주는 맞장구

참고자료

· 없음