[경영전략] 21c경영전략

목차

서론

본론Ⅰ.경영전략과 정보화
1. 경영전략이란?
2.정보화의 중요성

본론Ⅱ.21세기 신경영 전략
1.핵심역량의 필요성
(1) 경영 환경의 변화
(2) 새로운 기업 전략이 필요
(3) 성과 갭에서 기회 갭으로 전환
(4) 전략적 의지의 설정
(5) 전략 구조의 명확화
(6) 핵심 역량 vs. 핵심 기술, 역량
2. 디지털 경영 환경
(1) 수렴 현상
(2) 수확 체증의 법칙
(3) 고객에 대한 정교한 정보의 확보
(4) 즉시성
(5) 구매자 우위 시장
(6) 진입장벽의 완화
(7) 구매자와 공급자간의 관계 재설정
(8) 고객간 상호 관계 중요성 강화
3. 고객만족 경영
1. 기업 만족이 아닌 고객만족
2. 레버리지 개념의 도입
3. 새로운 경영철학으로서의 고객만족 경영
4. 고객만족 경영의 필요성 증후
5. 불만 고객의 파악
6. 고객 만족과 고객 확보
7. 선진 기업의 고객 만족 경영
8. 고객 대응 체제
9. 고객만족 경영의 확산

결론

본문내용

서론

인터넷과 정보통신의 발달로 인해 전세계가 글로벌화된 기업으로 변모해 가고 있으며 이러한 환경내에서 국내 기업들은 아직까지 그 대처를 제대로 하지 못하고 있는 형편이다. 급속한 외부환경의 변화는 기업 및 조직에게 새로운 경영기법을 요구할 수밖에 없으며 변화된 외부환경에 대해 민첩성을 보이지 못하는 전통적인 경영기법이나 정책은 그 생명력을 상실하고 있다고 말할 수밖에 없다. 정보의 홍수와 무한경쟁이라는 두 개의 혼돈에서 고통받아야 하는 현대의 기업 및 조직은 암흑과 같은 두 혼돈의 터널을 뚫고 지나가야만 하는 고통을 인식하고 이러한 고통을 극복하여 혼돈을 질서로 창조해낼 수 있느냐 없느냐에 그 존립 여부가 결정될 것이다.
산업사회를 발전시키고 유지시키는데 있어서 규모의 경제를 기반으로 한 기존의 경영기법은 외형적, 물리적인 자원을 중시한 나머지 물리적으로 측정할 수 없는 인적자원의 잠재력, 기업이 보유하고 있는 지식자산 등과 같은 무형자산(intangible assets)을 발굴하고 개발하는 데에는 그 노력을 등한시한 점이 없지 않다. 그러나 변화관리, 벤치마킹, 민첩성, 위기관리, 정보의 활용 등 변화하는 경영환경에 민첩하게 대처하고 그에 대한 전략을 수립하는데 있어서 핵심적인 토대를 구축할 여러 경영전략 및 실행방안이 현대 기업 및 조직이 생존하기 위한 필수조건으로 등장하는 만큼 이제는 근본적인 인식의 전환이 필요한 때이다. 마치 전쟁을 방불케 하는 경쟁이 이루어지고 있는 현대의 경영환경에서 근로자들이 창출해내는 생산품과 서비스는 외형적인 그 자체보다는 그것들을 창출해내는 지식에 더욱 힘을 실어야 하고, 이것은 지식이 모든 경영절차에 핵심자원이 되는 지식경영을 통한 전사적 조직개편이 있어야 가능한 것이다. 또한 21세기를 디지털 시대라고 한다. 디지털 시대에는 인터넷과 디지털화된 제품들과 환경으로 인해 기업들의 경영환경 변화가 더욱 가속화 될 것이고 이에 대처하는 능력에 따라 기업들의 빈익빈 부익부가 더욱 더 심화될 것이다.

참고자료

· 포스코 경영 연구소
· 이성진교수님 사이트에서
· 매일경제
· 명지대학교 지식정보학과
· 글로벌시대의 경영전략
· 경영정책과 전략
· 경영전략 연구소
· 비즈힐