생산성과 /서비스성과

목차

Ⅰ생산성과 측정
1)생산성의 정의
2)생산성의 측정
3)생산성 측정의 목적
4)생산성 측정의 유⑴측정대상에 따른 분류 : 물적 생산성과 가치 생산성
⑵측정내용에 따른 분류 : 요소생산성과 총요소생산성
⑶측정방법에 따른 분류 : 부분생산성과 종합생산성
5)제조업에서 작업계획과 통제
6)생산성과향상의 품질경영운동

Ⅱ서비스성과 측정
1)서비스성과의 정의
2)서비스 품질의 특성
3)서비스 측정의 한계
4)서비스작업의 계획과 일정계획
5)서비스 마케팅의 예

참고문헌

본문내용

Ⅰ생산성과 측정
1)생산성의 정의
기업이 생산하는 제품이 시장에서 얼마나 경쟁력이 있는가, 즉 소비자의 욕구를 얼마나 잘 충족시킬 수 있는가를 평가하는 기준을 말한다.
위의 그림에서 산출물을 일정하게 유지하면서 투입자원을 줄이거나 투입자원을 일정하게 유지하면서 산출물을 증가시키게 되면 생산성이 증가한다. 경제적인 관점에서 보면 투입자원은 토지, 노동력, 자본 및 경영을 의미한다. 그런데 이러한 투입자원이 결합하여 산출물로 변환되는데 이것을 우리는 생산시스템이라 한다.
생산성척도(measure)는 삶의 질을 개선시키는 국가의 능력의 측도로 사용되기도 한다. 생산성증가를 통해서 삶의 질이 개선될 수 있다고 보는 것이다. 생산성이 증가될 때 노동력, 자본, 경영은 높은 부가가치를 얻게 되기 때문이다.
2)생산성의 측정
사용된 실제 투입물과 달성된 실제 산출물 사이의 관계를 측정한다. 이것은 투입물과 산출물 사이의 관계라는 두 가지 측면에 초점을 둔다.
①산출물을 생산하기 위해 필요이상으로 많은 투입물이 사용되었는지의 여부
②산출물을 생산하기 위해 사용 되어진 투입물의 최적배합여부를 평가
생산성은 어떤 경우에는 쉽게 직접 측정할 수 있다. 생산성은 산출량을 투입량으로 나누어 계산한다.

참고자료

· 윤재홍, 생산 및 운영관리,
· 정충영, 생산 관리, ,무역경영사
· 편인범,전략적 생산 경영론, 학문사
· 이홍우, 품질 경영, 삼영사
· 이상환 외, 서비스 마케팅, 삼영사
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· http://my.netian.com/~94korea/원가22~26장.htm
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