직장예절과 직무관리 요약본

목차

01. 직장인의 기본 이미지
02. 조직에서의 커뮤니케이션
03. 조직행동의 이해
04. 효과적인 갈등관리
05. Biz E-mail & Letter Writing
06. 글로벌 에티켓과 테이블 매너
07. 업무목표와 성과관리
08. 기획문서 작성기법
09. 프로젝트 관리기법
10. 고객불만관리
11. 성공적인 비즈니스를 위한 휴먼네트워킹
12. 감정노동과 회복력

본문내용

<직장예절과 직무관리> 요약
‘직장예절과 직무관리’는 직장 내 업무전반, 인간관계, 자기관리 등의 여러 정보가 목차별로 정리되어있는 개념서다. 사회초년생들은 대학과 대학원에서 경영학을 전공했어도, 그 실전에서 어려움을 겪는 경우가 많다. 입사한 직장의 크기와 종류에 따라 대학에서 배운 공부들을 활용할 기회가 없을 수도 있고, 개념과는 달리 활용이 복잡한 경우도 많기 때문이다.
이 책은 사회인, 그중에서도 직장에서의 업무와 여러 예절에 대해 익숙하지 않은 사회초년생을 위한 정보로 구성되어있다. 실전에서 사용가능한 구체적 항목들과 제시된 사례들을 충분히 숙지한다면, 좀 더 바람직한 직장생활과 함께 보다 나은 자신의 미래를 준비할 수 있을 것이다.

<중 략>

다양한 고객접점을 가진 기업에서는 일관된 서비스 가치를 전달하기 위해 서비스 표준에 대한 매뉴얼을 제작하고, 교육시스템을 갖추고 내재화에 힘쓰고 있다.
고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력 있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략이기 때문이다. 고객의 사소한 불평 및 불만을 주의 깊게 살펴보고 관찰해보면 자사의 조직이나 제도, 절차가 장애가 되어 고객에게 만족을 주지 못하는 문제점, 품질에 대한 고객의 니즈와의 괴리, 신제품 개발 등에 대한 정보가 나오기 때문에 고객의 불평 및 불만은 전사적 경영시스템의 혁신과 새로운 서비스가 창출될 수 있는 밑바탕이 된다.
<11. 성공적인 비즈니스를 위한 휴먼네트워킹>
인맥을 쌓을 때는 기술을 통한 간접적 만남과 직접 얼굴을 보는 만남을 모두 활용할 수 있다. 네트워킹은 도움을 필요로 할 때 적절한 사람들로부터 도움을 받는 것, 최소한의 노력으로 최대의 결과를 얻는 것 등으로 정의내릴 수 있다.
이러한 장점들을 위해 개인브랜드를 구축할 필요가 있다. 자신의 장점과 특기를 파악하며, 가장 적절한 방법을 찾아 상대방의 마음에 다가갈 수 있도록 의사소통해야 한다.

참고자료

· 없음