제 11 장 호텔정보시스템

목차

1. 호텔정보시스템의 이해
1) 호텔정보시스템의 개념
2) 호텔정보시스템의 발달 www.hotelrestaurant.co.kr
3) 호텔 전산 분야의 대표적 시스템
4) 호텔 전산 분야의 변화 경향

2. 호텔정보시스템(HIS)의 구성
1) 프론트 오피스 시스템(Front Office System)
2) 백오피스 시스템(Back Office System)
3) 업장관리 시스템(POS System)
4) 인터페이스 시스템(Interface System)

본문내용

1. 호텔정보시스템의 이해
1) 호텔정보시스템의 개념
일반적으로 호텔은 고객을 위하여 필요한 정보제공을 위한 홍보, 예약업무, 객실관리, 정산업무 등이 효율적으로 운영되고 있다. 또한 호텔을 운영을 효과적으로 관리하기 위하여 여러 가지 시스템을 관리되어야 한다. 이를 위해 호텔은 정보시스템을 도입하고 있다. 이러한 정보시스템을 호텔정보시스템(HIS: Hotel Information System)이라고 한다.
호텔 정보시스템은 호텔 경영 의사 결정에 도움을 주는 정보를 이용하여 목표달성 할 수 있도록 관리된다. 즉 호텔정보시스템이라고 하는 개념은 호텔에서 가장 중요한 데이터라고 할 수 있는 정보의 흐름과 정보의 양을 시기적절하게 조정하여 호텔경영진에게 빠른 정보를 제공해주는데 그 목적이 있다고 할 수 있다. 호텔기업은 오래 전부터 종업원 개개인이 일일이 손으로 하는 수작업을 통해서 고객의 거래행위를 다루었기 때문에 수작업에 따른 많은 양식의 서류용지가 발생했다고 할 수 있다. 호텔정보시스템(HIS)이라고 하는 컴퓨터시스템은 업무를 보다 빠르고, 정확하게 그리고 수많은 데이터를 단순하게 처리하여 과거처럼 업무에 소요되는 많은 시간을 줄임으로써 한층 더 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 시간이 늘어나게 되었다.
호텔정보시스템(HIS)은 크게 두 가지 부문으로 나뉠 수 있는데 호텔을 이용하는 고객을 위한 고객 지원 시스템과 호텔 내부 업무를 위한 기간 시스템이다. 고객 지원 시스템은 고객 정보 관리 및 고객과의 점점과 서비스에 의하여 발생되어지는 정보를 관리하기 위한 하드웨어와 소프트웨어이며, 기간 시스템은 호텔에 근무하는 직원이 사용하거나 업무 관리를 위하여 지원되는 하드웨어와 소프트웨어이다.
이러한 호텔정보시스템(HIS)의 기대효과는 다음과 같이 크게 세 가지 측면에서 살펴볼 수 있다.
(1) 호텔상품 측면
축적된 데이터베이스 검색을 통하여 고객이 필요한 호텔상품의 정보를 적시에 제공하여 소비자 욕구에 부응하고 호텔예약 등 계획에 의한 상품판매를 적시에 제공할 수 있게 하며 통신 및 인터넷을 활용한 선진화된 정보의 운용이 용이하다.

참고자료

· 없음