[E-비지니스마케팅 ] 온라인 구매 후 행동

소개

시험대비 예상문제 & 핵심정리 입니다.

발표 잘해서 A+ 학점 맞았습니다.

수고하세요^^

목차

1. 온라인 구매후 행동이란 무엇인지 논하여라.
2.일반적으로 Off-Line상에서의 소비자가 느끼는 만족/불만족 은 고객로열티를 확보하거나 경쟁우위를 갖추는데 있어 중요한 전략개념으로 인식되는데 ON-Line에서도 동일한 현상이 나타나는가 아님, 반대현상이 나타나는가?
그 이유를 함께 서술하여라.
3. 온라인 구매를 통한 , 특히 온라인 사이트에 대하여 소비자가 언제 어떻게 만족하고 불만족하는지에 대한 네가지 견해를 나열하고 서술하시오.
4. Hoffman & Novak 의 Flow와 네트워크 항해모델에 대해 논하라.
5. 위에서 설명한 Flow 의 전제 조건을 설명하여라.
6.Flow 와 지식, 만족도의 관계를 논하라.

본문내용

1. 온라인 구매후 행동이란 무엇인지 논하여라.

소비자들은 특정 웹사이트를 어떤구체적 목적에 의해 방문하기도 하고 우연히 방문하기도 하는데 그 과정에서의 경험에서 소비자는 기대했던 바가 충족되었냐에 따라 전체적 평가를 내리기도 하며 향후 그 사이트를 다시 방문할지의 여부를 결정하기도 한다. 전반적인 온라인 소비자의 구매후 행동과정을 살펴보면, 소비자의 만족/불만족은 웹사이트를 방문하기전에 갖고 있던 일종의 기대와 그 사이트를 방문하여 얻은 경험을 비교하는 과정을 통해 형성된다.
(특히 회사의 입장에서 보면, 만약 사이트 방문경험이 만족스러웠던 소비자라면 재방문이나 , 재구매등의 기존고객이 되어 회사입장에서 Relationship Marketing or DataBase Mk등만으로 고객관리가 가능하나, 불만족스러웠던 소비자는 재구매를 안할뿐더러 Complain, 브랜드 충성도 하락 , 특히 구전(Word of Mouth)를 통해 부정적 이미지를 퍼트리므로 회사는 더욱 방어적으로 CSI(고객만족지수)등을 통해 심도있게 방어적으로 관리해야한다.)

참고자료

· 없음