Quality Function Deployment 품질기능전개 QFD

소개

품질기능전개(QFD)와 관련한 개요와 해당 사례 제시

목차

1. 품질기능전개(QFD) Overview
2. 품질기능전개(QFD) 방법과 응용
3. 품질기능전개(QFD) 사례

본문내용

품질의 집이란 QFD의 1단계인 제품계획에 사용되는 행렬이 삼각형 지붕이 있는 집 모양을 닮았다고 해서 붙여진 이름이다.
품질의 집은 고객의 요구사항(Customer Requirements)을 기술적 요소(Technical Attributes)로 바꾸어주는 행렬로서 7개의 영역으로 구성된다.
고객의 요구사항 (Customer Requirements)
제품에 대한 고객의 불만, 불평, 개선사항 등을 설문조사를 포함하는 여러 조사방법을 통하여 수집한다. 고객의 요구사항은 “사용하기 불편하다”, “사용할 때 시끄럽다”, “거칠다” 등 감각적이고 일상생활에서 사용하는 언어로 표현된다.

<중 략>

사용자들은 왜 이 제품을 사용하는가?
비사용자는 왜 이 제품을 사용하지 않는가?
비사용자들로 하여금 이 제품을 사용하도록 할 특징들은 무엇인가?
이 제품이 경쟁사의 제품들과 어떻게 경쟁할 것인가?

품질집 작성 순서
고객요구(고객이 원하는 무엇)의 대분류 수준 열거
요구들의 중요성에 따른 가중치 입력. 설문지 응답의 분석
고객요구들을 기술적 변수(engineering characteristics, ECs) 로 번역. 고객의 “무엇”에 대해 기술적인 “어떻게”로 해결할 것인지를 결정
기술적 변수들은 정교성(ingenious)에 따라 우선순위와 가중치 결정
엔지니어링 특성들 간의 시너지와 절충

<중 략>

QFD는 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 품질경영의 방법론 중 하나이다.
철저한 사전조사로 인해 시간과 비용을 줄일 수 있어 생산성 향상의 도구로 사용되었을 뿐 아니라 고객 니즈의 완벽한 파악으로 차별화 전략의 주요 도구로 이용되어 오고 있다.
하지만 과연 이 방법이 고객의 니즈를 효과적으로 도출 할 수 있는 것인가에 대한 의문이 든다. QFD는 나타난 고객요구사항들에 대한 최적의 해를 제공해주지 못하고 있다.
단순히 고객의 요구가 어디에 있는지를 파악하기에는 용이한 방법일 뿐이다.

참고자료

· 없음