치료적 의사소통

목차

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본문내용

1.경청하기
-상대방에 관심을 집중시키고 열심히 듣는 능동적이고 적극적인과정
(친구A는 친구B가 말하는 동안 상체를 환자 가까이 하여 경청하였다.)
2.수용하기
-비 판단 적이고 관심 있는 태도로 대상자를 지지하고, 정보를 받아들이는 것이다.
(선생님A는 학생B가 고민을 털어놓자 선생님A는 ‘아,,그렇군요. 라고 중간중간 이야기했다.)
3.침묵하기
-의도적으로 말을 하지 않으면서 대상자에게 생각을 정리할 여유와 말할 수 있는 시간을 주는 것이다.
(환자B가 자신의 암울했던 과거를 이야기 하다가 잠시 멈칫하자 간호사A는 침묵하였다.)
4.정보제공하기
-대상자가 원하거나 꼭 필요한 경우에 전문인으로서 알고 있는 지식을 알려주고, 질문에 답해 주는 것이다.
(환자B가 ‘이 약은 왜 먹는 것이죠?’라고 묻자 간호사A는 ‘이것은 환자분의 속을 편히 하게해주는 위장약입니다’ 라고 대답했다)
5.개방적 질문하기
-대상자에게 이야기 할 수 있는 기회를 제공하는 방법으로 광범위 하고 일반적인 질문을 주는 것이다.
(간호사A는 ‘오늘 하루는 어떠셨어요?’라고 환자분들에게 인사하였다.)
6.반영하기
-간호사가 대상자의 느낌이나 생각 혹은 관찰한 바를 간호사 자신의 견해를 섞지 않고 다시 표현해 주는 것이다.
느낌반영-느낌을 말하는것
(환자B가 한방의 환자C에 코골이 대해 불만을 토로하자 간호사A는 ‘아..환자C의 코골이가 싫으신 거군요’라고 하였다)
경험반영-간호사가 관찰한 것을 피드백으로 하는 것
(환자B가 자신의 과거를 이야기 할 때마다 사색이 되며 몸서리치자 간호사A는 ‘과거를 이야기 하실때마다 몸서리를 치시는군요..’라고 하였다)
내용반영-대상자의 생각을 간결하고 분명하게다시 말해 주는것
(친구A가 친구B에게 ‘난 걔가 그렇게 말할 때 너무 나빴어’라고하자 ‘많이 마음이 상했구나...’라고 하였다)

참고자료

· 없음