경영정보시스템과 CRM구축

소개

경영정보시스템과 CRM구축

목차

1. 정보시스템의 개요
2. 정보시스템의 사용업무
3. 정보시스템 구조
4. 정보시스템 정보흐름
5. 정보시스템 기능적 특징
6. 정보시스템 장점, 단점
7. 정보시스템 발전사항

본문내용

1. 정보시스템의 개요
- CRM : Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 `고객관계관리`라고 한다.기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다. <네이버 지식백과>
기업들의 경영전략은 사회, 문화, 기술 등의 영향을 받으며 끊임없이 변해가고 있다. 지금 이 순간에도 새로운 기술이 발명되어 기업들이 또 다른 경영전략을 시행할지도 모르는 일이다. 약 30~40년 전의 마케팅은 다수의 대중을 모두 동질적인 집단으로 보고 마케팅을 시행한 대중마케팅의 시대였다. 그 후에는 제품에 대한 다양성을 추구하는 고객 집단이 더 늘어나게 되었다. 또한 자신의 개성을 존중해주고 집단이 아닌 개개인으로 대우받기 원하는 고객의 성향들도 날이 가면 갈수 록 두드러지게 되었다. 이러한 많은 다양한 이유에서 기업들은 개개인을 위한 서비스를 제공하기 원하고 그러한 서비스로 고객들을 자신들의 기업에 충성 고객화 시키려는 노력을 하고 있다. 즉 고객을 단순히 판매에 초점을 둔 거래의 대상이 아닌 기업과 관계를 맺어가는 대상이라고 인식하기 시작한 것이다.

<중 략>

7. 정보시스템 발전사항

- 고객을 단순히 단기적인 거래 대상으로 생각한 체 판매에만 급급했던 거래 마케팅의 시대를 지나갔다. 지금 현재는 고객들의 개성이 뚜렷해지며 NEEDS 와 WANTS가 다양해 졌고 고객이라는 단순한 집단으로서의 개념이 아닌 고객 개인마다의 자아를 존중받고 싶어져하는 시대이다. 따라서 많은 기업들도 이러한 사회 추세에 따라 다양한 변화를 시도하게 되었다. 그중에서 고객의 특성에 맞춰 서비스 할 수 있도록 구상된 CRM이 환대산업에서 널리 이용되고 있다. 그러나 이런 CRM의 사용에도 많은 문제점들이 존재한다고 한다.
우선 CRM의 성공을 위해서는 신뢰성이 있는 고객정보의 지속적인 축적과 통합이 필요하다. 고객이 요청한 정보, 특이 사항 등에 대한 축적데이터가 잘 수집되고 통합되어야 고객 접점의 직원들이 쉽게 고객을 파악하고 활용할 수 있을 것 이다. 그러나 현실적으로 많은 기업들에서는 고객데이터에 대한 정보 부족을 느끼고 있다고 한다.

참고자료

· 없음