벤치마킹에 대한 각종 자료와 성공사례, 실패사례

목차

1. 벤치마킹의 정의
2. 벤치마킹의 목적
3. 벤치마킹 구분
4. 벤치마킹의 효과
5. 벤치마킹 의의
6. 벤치마킹 단계
7. 벤치마킹의 원리
8. 벤치마킹 사례

본문내용

1. 벤치마킹의 정의
벤치마킹은 조직의 업적 향상을 위해 최고수준 조직의 제품 및 서비스 업무수행 방식 등을 서로비교 검토하여, 자기 조직에 새로운 아이디어를 도입하는 체계적이고도 지속적인 개선활동 과정을 의미한다. 다시 말하면 최고의 상대를 정해서 전체 혹은 부분적으로 비교, 평가하여 배울점을 파악하고 최고의 상대와 동등 혹은 이상이 되도록 개선하는 것이다. 최근 기업들의 관심의 대상이 되고 있는 고객만족 경영, 리엔지니어링, 벤치마킹과 같은 경영 기법들은 서로 상호 연계되는 개념이다. 즉, 고객만족 경영을 실현시키기 위한 방법이 리엔지니어링이며, 벤치마킹은 리엔지니어링을 실현시키기 위한 경영혁신 방법론인 것이다.

2. 벤치마킹의 목적
다른 업체에서 효과가 있음이 입증된 것을 창조적으로 모방함으로서, 연구개발과 시행착오 과정에 투입되는 막대한 시간과 금전적 손실을 절약할 수 있으며, 자체개발이나 혁신활동과 비교시 다음과 같은 유리한 이점을 가지고 있다.
- 시장에서 경쟁자가 추구하고 있는 목표를 쉽게 알 수 있다.
- TQM의 기본목표인 사이클타임을 대폭 감소시킬 수 있다.
- 경쟁력 확보에 필요한 새로운 기준을 인식할 수 있다.

3. 벤치마킹 구분
- 경쟁적 벤치마킹: 자신의 기업과 직접적으로 경쟁관계에 있는 기업의 제품이나 서비스, 작업 프로세스를 살펴보는 것을 말한다. 대부분의 벤치마킹의 대상이 기업들은 자신의 기업과 똑같거나 적어도 유사한 기술과 업무형태를 갖고 있기 때문에 대개의 경우 경쟁업체로부터 별다른 `전환과정` 없이도 자사의 조직에 쉽게 적용할 수 있다는 것이다. 때문에 가능하난 모든 유사점을 찾아내는 것이 벤치마킹에 유리하다.
- 전략적 벤치마킹: 지속적인 경영진과의 관계에 있는 외부 파트너의 성공적인 전략을 이해하고 이를 활용함으로써 대안을 평가하고 전략을 실행하여 성과를 개선하기 위한 체계적인 과정이다. 장점은 신기술 및 신제품을 위한 역량을 개발할 수 있고, 장기 경영 계획을 수립할 수 있다

참고자료

· 없음