금융마케팅의 개념과 필요성 및 마케팅 전략(최종)

소개

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목차

1. 금융마케팅의 개념

2. 금융기관의 고객서비스의 특성

3. 금융마케팅의 필요성

4. 금융마케팅의 마케팅 전략

본문내용

1. 금융마케팅의 개념

오늘날 금융환경이 급변함에 따라 새로운 경영기법이 절실히 요구되고 금융마케팅 개념 도입이 불가피하게 되었다. 금융기관들도 마케팅관리의기법과 수단을 금융기관 경영에 적용하는 등 관심과 노력이 더욱 증대하고 있다. 또한 마케팅을 보다 적극적인 개념으로 파악하여, 경영을 하는데 있어 핵심적인 기능의 하나로 인식하기 시작했다.1)
금융마케팅은 서비스마케팅의 한 영역이라고 할 수 있다.일반적으로 제조업 마케팅의 주된 대상이 유형의 재화(Goods)인 제품인데 비하여 서비스업종이 판매하는 주된 대상은 무형의 재화인 서비스이다.그러므로 금융서비스 기업으로서 금융기관이 고객에게 제공하는 것은 금융상품이나서비스이다.은행의 경우 각종 예금,대출,신탁 등과 같은 금융상품과 세금수납 서비스,공과금 자동이체 서비스,온라인을 통한 자금이체 서비스등과 같은 기능적 서비스는 성격상 차이는 있으나 금융상품은 결국 서비스이고 또한 실제에 있어서도 혼합된 형태로 제공되기 때문에 금융상품이나 금융서비스를 혼용하여 사용하기도 한다.2)

<중 략>

금융마케팅에 있어서 고객에게 고품질의 서비스를 계속적으로 제공하기위해서는 금융기관에서 일하는 직원의 만족도를 높일 필요가 있다. 즉, 고객만족도는 대체로 고객에게 제공되는 서비스의 수준에 의해 영향을 받고,서비스는 만족하고 충성스러우며 생산적인 종업원에 의해 창조되며, 종업원의 만족도는 고객에게 좋은 서비스를 제공하게 해 주는 높은 수준의 지원과 정책의 결과이기 때문이다. 그리고 금융상품과 동시에 고객에게 이전되는 고품질의 서비스를 계속적으로 제공하기 위해서는 금융기관구성원 모두가 고객지향적인 활동을 수행하여야 하며, 금융점포의 실내분위기 등을 고객의 취향에 맞추어 장식하고 고객의 기호변화에 부응하여 변신을 시도해야 한다. 이를 위해서는 경영자의 실천의지를 기반으로 금융기관 조직 내 전 구성원이 금융마케팅을 실천할 수 있도록 교육받아 습관화되어야 하며 마케팅 개념을 생활화해야 한다.

참고자료

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