[금융CRM] 도쿄미쯔비시은행 CRM 사례

소개

CRM의 도입사례 중 금융 CRM 사례입니다.
일본 최대 은행 도쿄미쯔비시 은행의 사례이며, 최신 동향까지 담고 있습니다.

목차

1. 서론: CRM을 실시하게 된 동기
(1) 도쿄 미쯔비시 은행(Bank of Tokyo-Mitsubishi
(2) 일본 은행권의 CRM

2. 본론 : CRM을 실시한 과정과 방법
(1) 도쿄 미쯔비시 은행의 데이터웨어하우스/CRM의 도입배경
(2) 도쿄 미쯔비시 은행의 데이터웨어하우스 도입 기본전략
(3) CRM을 실현한 정보인프라로서의 데이터웨어하우스 구축

3. 결론 : CRM을 실시한 결과
(1) 도쿄 미쯔비시은행의 데이터웨어하우스/CRM 구축효과
(2) 최신 기타 CRM 이슈
(3) 소감

본문내용

(2)일본 은행권의 CRM

일본은행권 도입사례와 활용사례는 구체적으로 분석데이터를 제시하여 관심을 끌었는데 그 중 몇 가지만 소개하면, A은행의 경우 매년 보너스 시기만 되면 영업점을 총동원하여 캠페인을 전개하던 보너스 정기예금 캠페인의 효과를 데이터웨어하우스를 이용하여 상세분석했다.
일정 시기의 보너스 캠페인 기간 중에 획득한 정기예금의 잔고 증가분과 3～6개월의 잔고 추이율을 계측한 것이다. 그 결과, 예상외의 큰 비율로 잔고가 감소되는 것이 판명. 수익기간을 측정하고, 투입한 비용과 비교한 결과, 캠페인 자체의 효과가 실익이 없다고 결론 지었다. 따라서 A은행은 작년부터 보너스 정기예금 유치 캠페인을 중지하였으며 보다 수익에 기여하는 캠페인 전개를 하고 있다.

B은행의 경우 연금 구좌 획득 효과측정을 위해 데이터웨어하우스를 이용하였다. 리테일뱅킹의 중요 대상인 연금구좌 획득을 위한 시책효과를 측정한 것인데, 연금구좌 획득자의 구좌개설 시 수익성과 일정기간 경과 후의 수익성을 비교하고, 연금구좌 획득 후의 탈락 상황 추적했다. 그 결과, 구좌 획득 후 탈락하는 비율이 대단히 많으며, 순증가분에 감추어져 있던 유지율 악화가 판명되었고, 구좌개설을 전후한 수익성 비교에서는 뚜렷한 수익률 향상 효과를 찾아볼 수 없었으며, 거래 기일이 오래되고 중점화가 충분히 진행된 거래처의 최종 결과로서 연금구좌가 획득되어 있다는 것이 판명됐다.

결과적으로
①획득한 구좌를 유지하기 위한 시책 입안이 필요하고
②거래가 오래되고 중점화가 진행된 고객은 연금시책의 주력 대상에서 제외할 것을 검토했다.
하지만 C은행의 경우 동일한 목적의 분석을 하였으나 정반대의 결과가 도출되어 연금구좌획득 캠페인을 보다 적극적으로 전개하기로 했다.

참고자료

· 한국경제
· ZDNet Japan
· Cnet Japan
· IBM Japan
· Microsoft Dynamics Japan
· Weeds Japan
· KBP Weekly, “주간금융동향 제10권‘