롯데의 고객 서비스 우수사례

소개

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목차

1. 서비스 관련 기업을 선정하기와 선정 이유

2. 서비스 관련 기업 개요, 연혁, 역사, 조사

3. 서비스 관련 기업 성공요인 분석

4. 서비스 관련 기업의 사회적 공헌 활동 또는 문화 이벤트 활동에 대해 조사와 분석

5. 고객 서비스 우수사례 조사를 통해 느낀 점

본문내용

1. 서비스 관련 기업을 선정하기와 선정 이유

저는 롯데월드(롯데)를 하기로 하였습니다.
그 이유는 과제도 과제이지만 과제라고 생각하는 것 보다 제가 좋아하는 것을 조사한다고 생각하고 제가 좋아하는 롯데월드에 대한 이벤트, 역사, 개요, 등등 많이 조사하고 배워 간다면 나중에 놀 때 더 재미있게 놀수 도 있고 1석 2조 효과를 발휘 할수 있을거 같아서 저는 제가 좋아하는 롯데월드를 조사하게 되었습니다.

2. 서비스 관련 기업 개요, 연혁, 역사, 조사

저는 롯데월드를 조사하려고 하였으나 롯데월드의 본사가 롯데이기 때문에 롯데를 통틀어 조사하였습니다.

회사의 개요

회사는 1982년 6월 15일에 설립되었으며, 1988년 8월 1일자로 외자도입법에 의한 관광호텔업의 외국인투자인가를 받았으며, 1995년 5월 1일로 관광호텔업을 영위하는 마산의 (주)롯데크리스탈호텔을 흡수합병함으로써 영업을 개시하였습니다.
한편, 회사는 2001년 6월 4일자로 마산의 (주)롯데크리스탈호텔 영업을 중단하였으며 현재 제2 롯데월드 건설을 진행하고 있습니다.

<중 략>

5. 고객 서비스 우수사례 조사를 통해 느낀 점

저는 롯데월드 (롯데) 를 조사하면서 이렇게 큰 기업이 되려면 일단 고객만족도가 높아야 되겠구나 라고 첫 번째 생각을 하게 되었고 조사를 하면서 편의시설뿐만 아니라 하나하나에 남녀노소 외국인 까지도 모든 사람들이 만족할 수 있는 이유가 있다고 생각이 들었습니다. 그리고 돈많은 사람들은 사회 활동 즉 기부 같은걸 잘안할 거 같다고 나쁜사람들이라고 인식되어 있었는데 이조사를 통하여 롯데에서 돈되는 일 뿐만아니라 다른 어려운 나라에 가서 도와주고 있다는 것에 한국인의 자부심을 높여준 롯데회사를 더 좋아하게 되었습니다.
또한 롯데월드에서 하는 이벤트 들도 조사하여서 나중에 여자친구랑 가도 더 재미있게 놀수 있을거 같습니다.
이걸 조사하면서 물론 안힘들었다는 것은 거짓말 이겠지만 힘든만큼 보람 있는거 같아서 좋은 경험인거 같습니다.

참고자료

· 없음