커뮤니케이션 스킬 향상

소개

1. 커뮤니케이션 기본개념

1) 커뮤니케이션이란?

- 커뮤니케이션의 의의, 정의 수단

- 효과적인 커뮤니케이션의 역할

2) 표현력 높이기

- 언어적 요소

- 비언어적 요소

2. 커뮤니케이션 스킬 향상

1) 커뮤니케이션 스타일의 이해와 특성

2) 상호작용 기본스킬

- 상대존중, 공감적 경청, 참여적 문제해결

3) 상호작용 대화단계

4) 반응유형의 이해

- 공감적 반응과 걸림돌

5) 자기표현 유형과 방법

- 적극적, 소극적, 공격적 자기표현

- "I-message" 와 "You-message"

목차

1. 커뮤니케이션 기본개념

1) 커뮤니케이션이란?

- 커뮤니케이션의 의의, 정의 수단

- 효과적인 커뮤니케이션의 역할

2) 표현력 높이기

- 언어적 요소

- 비언어적 요소

2. 커뮤니케이션 스킬 향상

1) 커뮤니케이션 스타일의 이해와 특성

2) 상호작용 기본스킬

- 상대존중, 공감적 경청, 참여적 문제해결

3) 상호작용 대화단계

4) 반응유형의 이해

- 공감적 반응과 걸림돌

5) 자기표현 유형과 방법

- 적극적, 소극적, 공격적 자기표현

- "I-massage" 와 "You-massage"

본문내용

커뮤니케이션 의의
관계를 형성 유지시켜 주는 근본적인 활동이다.
인간과 인간의 만남이 없는 삶은 존재할 수 없다. 인간은 태어나면서부터 자신을 둘러싸고 있는 모든 것들과의 관계 속에서 자신의 존재를 확인하며 “인간다움”을 획득해 간다. 이러한 불가분의 인간관계를 이어주는 절대적인 매개체는 의사소통 즉, 커뮤니케이션이며 바람직한 커뮤니케이션은 바람직한 인간관계를, 바람직한 인간관계는 이상적인 사회관계의 기반이 되는 것이다.
조직운영기능을 수행하게 하는 신경망이다.
조직의 모든 활동은 커뮤니케이션을 매개로 이루어지며 이것이 효과적으로 이루어 질 때 조직이 살아 움직일 수 있게 된다.
1) 커뮤니케이션이란?

1. 커뮤니케이션 기본개념
- 커뮤니케이션 수단
언어적 커뮤니케이션(Verbal Communication)

비언어적 커뮤니케이션(Non- verbal Communication)
인간적 요소 : 시각적(표정,시선,제스처,몸,자세,복장), 청각적(목소리 Tone,말 속도,억양,말 높이)
환경적 요소 : 시간, 거리, 장소, 상징물

<중략>

지원 형(Supporter)
장점: 남에게 베풀고 우호적이다.
타인을 배려하며 그들의 권리를 인정 및 지지한다.
기꺼이 책임을 떠맡아 더 열심히 해내려고 한다.
단점: 상대문제에 지나치게 연루되고 거절을 하지 못한다.
이용당하는 느낌과 그래서 실망하게 된다.
비협조적으로 보이기 보다는 차라리 상대에게 양보한다.
뜻대로 성취되지 않으면 타인에게 비판적이 된다.
관계 형(Relater)
장점: 상대의 느낌과 욕구 등 감정에 민감하고 재치 있게 반응한다.
변화, 새로운 방식, 아이디어 등에 신속하고 유연한 태도를 보인다.
갈등을 가라 앉히고 유머를 통하여 긴장을 줄이려고 애쓴다.
논쟁의 양쪽 측면을 모두 보고 고려한다.
단점: 타인이 바라는 것에 지나치게 동조할 수 있다.
일의 진지함이 없어 보이거나 변덕스럽게 보일 수 있다.
일관성이 없거나 임시처방적 해결책을 구사한다.
문제의 심각성을 충분히 고려하지 않은 것처럼 보일 수 있다.

참고자료

· 없음