농협의 CRM 고객관리 시스템

소개

농협의 CRM 시스템에 대해 과제로 만들었던 PPT 내용입니다.

목차

농협?

CRM이란?

농협의 CRM 적용사례

농협의 E-CRM 이란?

통합 CRM 시스템

향후 나아갈 방향

Q&A

본문내용

농협 CRM 개요

NH 뿐만이 아닌 모든 은행권, 금융권에서 각종 규제 완화 및 시장 개방에 따라 생존을 위한 경쟁력 확보 및 신규고객 확대, 수익고객 확보, 신 고객 서비스 품질향상, 신규 서비스 제공, 경비 절감을 위해 CRM을 구축하여 활용하고 있다. 이러한 시장변화는 NH의 기업경영에 있어 많은 변화를 가져오게 되었다.

NH의 CRM 실행요소를 보면 다른 은행과 마찬가지로 주로 신규고객획득 단계에서보다 고객가치 증진, 잠재고객 활성화를 통한 평생고객화의 가치 증진에(특히 고소득층) 역점을 두고 있다.

NH은 많은 고객수, 높은 고객 충성도 및 거래 집중도에 강점을 보이고 있어 유리한 고지에서 타 여러 세분시장에서도 CRM을 적극 활용하고 있다.


1NH CRM의 주요 구축 사항

전략 부분 ( 고객기반의 마케팅 전략수립을 위한 다양한 프로젝트 진행 )
Analytical CRM 프로젝트 및 마케팅 시장조사에서는 보다 더 정밀하고 실천적인 고객 세분화를 위하여 수익성, 거래특성, 인적특성 등에 근거한 다양한 분석을 정기적으로 추진하고 있으며, 정례화를 위한 구체적 전략을 수립하고 있다.
조직 ( 세분화된 고객을 중심으로 재편성 )
다양한 채널 제공을 위하여 PB/RM 조직, 콜센터, 인터넷 뱅킹 시스템 구축을 완료했다.
CRM 활동 배양 및 시스템 구축을 위하여 CRM팀 별도 신설되어 운영 되었다.

<중 략>

우수고객은 통합 CRM 도입이전 보다 약 2배 증가

영업점 캠페인 성공률도 1.38%로 향상
선진은행 수준인 2~3%에 점차 근접해 가고 있음

기업 자체적으로 통합 CRM 시스템 도입 후 직원 1인당 월평균 이용건수가 평균 780여건으로 매우 높게 분석됨

08년 06월 기준 거래 고객 2600만 명으로 NH 절반
이상이 거래 하고 있음

참고자료

· 없음