CRM도입배경,CRM사례분석,E-CRM,고객관리프로그램,CRM마케팅

소개

CRM도입배경,CRM사례분석,E-CRM,고객관리프로그램,CRM마케팅

목차

서론
CRM 도입 배경, 개념

본론
E-CRM과 SOCIAL CRM

결론
문제점

본문내용

Crm 대두된 배경
새 고객을 이끌어 유치 비용> 기존 고객을 보유
높은 만족도 및 좋은 서비스 제공
기업간의 경쟁이 심화 + 고객 니즈가 다양화
가격할인이나 판촉에 의존하던 매스마케팅의 한계를 인식

정보기술의 발전
고객정보 수집에 소요되는 비용, 분석하고 유지하는 데 소요되는 추가비용도 대폭 하락

e-CRM
전통적인 CRM보다 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 솔루션

e-CRM

개발자는
누가 자기들 사이트를 방문했는지
어느 국가의 어떤 지역 고객이 주로 방문했는지
고객들의 취향이 무엇인지
얼마나 많은 사람들이 특정서비스나 상품에 관심을 보였는지

e-CRM 사례 - 옥션
마케팅 전략

e-CRM 사례 - 옥션
PROMOTION
인지도를 높여 참여유도
4PS
PLACE
제조업체 유통망 사용
택배서비스
PRICE
고객이 가격 결정
저가가격정책
포인트제
PRODUCT
OFF-LINE 기업과 제휴

SOCIAL-CRM
SNS의 성장에 힘입어 기업이 단방향 채널을 통한 기존의 일방적인 판매, 마케팅, 서비스, 지원업무에서 벗어나, 고객을 경영과 혁신의 중심에 두고 고객으로부터 신뢰를 얻고 새로운 가치를 발견할 수 있도록 기업을 인간화(Humanize)하는 도구

참고자료

· http://l2zeo.com/it/172
· http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=56904
· http://health20.kr/911
· http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=1876
· http://blog.daum.net/_blog/BlogTypeView.do?blogid=0IckQ&articleno=6241453&admin=&refequery=%EC%86%8C%EC%85%9C+crm+%EC%82%AC%EB%A1%80#ajax_history_home
· http://arachne.kaist.ac.kr/blog/index.php/archives/493