[마케팅] CRM분석

*종*
최초 등록일
2002.04.27
최종 저작일
2002.04
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목차

1 장. CRM의 이해 1
1. 환경의 변화 1
2. CRM의 등장 12

2 장. CRM 이란? 16
1. CRM의 정의 16
2. CRM 경영전략 24
3. 고객 LOYALTY 39
4. DATABASE MARKETING 45
5. e-CRM 53

3 장. 통합고객 시스템 61
1. 통합고객시스템 61
2. 고객데이터 통합 63
3. 통합 콜센터 69
4. 통합 DBM 추진단계 71

4 장. CRM의 한계와 발전방향 72
1. CRM의 한계 72
2. CRM의 발전방향 73

본문내용

1. 환경의 변화
1) Marketing Paradigm의 시대적 변화과정
(1) 전통적인 대중 마케팅(Mass Marketing)
대량생산을 바탕으로 매스 미디어를 활용하여 시장 전체의 불특정 다수를 대상으로 대량판매에 주력하는 마케팅 활동
• 수요가 공급을 초과하는 상황
• 규격화된 제품과 서비스
• 바꿀 수 있는 고객이 있는 시장
• 샘플링과 예측 조사를 통한 시장지식
• 성공 기준: 더 많은 고객과 시장 점유율(M/S)
(2) 세분화 마케팅(Segmentation Marketing)
시장을 하나로 보지 않고 보다 세분화하여 구매 가능성이 높은 목표 고객층을 대상으로 마케팅 활동을 전개해 나가는 표적(Target) 마케팅
• 시장의 세분화
• 목표 고객의 니즈(needs)에 따르는 제품과 서비스 제공

참고 자료

없음

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