고객관계관리,CRM사례,CRM성공사례,CRM마케팅전략

소개

고객관계관리,CRM사례,CRM성공사례,CRM마케팅전략

목차

I. 서론.
1. CRM 정의
2. CRM 대두된 배경
3. 기존 CRM

II. 본론.
1. E-CRM
2. Social-CRM

III. 결론
1. CRM 문제점과 해결책
2. 조원들의 생각

본문내용

1. E-CRM
현재 "on-line"기업의 최대 관심사는 e-CRM입니다. e-CRM은 off-line 상의 CRM과 컨셉은 근본적으로 같으나 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태를 보이고 있습니다. 인터넷을 통해 고객이 인식하지 못하는 차원의 데이터까지도 수집하여 - 고객이 인터넷 통신을 이용할 경우 쿠키 파일이 생성되는데, 이 파일을 통해서 웹사이트 개발자는 누가 자기들 사이트를 방문했는지 알 수 있고, 어느 국가의 어떤 지역 고객이 주로 방문했는지, 고객들의 취향이 무엇인지, 얼마나 많은 사람들이 특정서비스나 상품에 관심을 보였는지 알 수 있다. 이런 쿠키 정보를 바탕으로 on-line기업들은 고객 성향에 대해 통계를 낼 수 있고, 웹사이트 단장을 갱신하기도 합니다 - 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 솔루션이 e-CRM입니다. e-CRM은 기업이 고객과 관련된 데이터를 모아 이를 분석하고 분석된 결과를 인터넷상의 다양한 채널을 통해 다시 한번 확인 및 추가, 확장시켜 기업이 고객에 대한 차별화 된 전략을 수립할 수 있도록 하며, 이를 보다 효율적으로 관리, 감독함으로써 기업의 수익을 올리는 목적을 달성할 수 있도록 한다.

*사례- 옥션
여기선 on-line기업들 중 우리 나라의 대표적인 경매 사이트 옥션을 예로 들어 고객관계마케팅을 어떻게 실천하고 있는지 살펴보기로 하겠다.
이 사이트의 특징을 한마디로 요약하면 `파는 사람이 많을수록 가격은 내려간다`는 것다. 이것이 온라인 경매시장의 선도기업으로서 옥션이 이야기하는 기본 마케팅 전략이며, 다른 인터넷 쇼핑몰에 대응할 수 있는 가장 큰 무기이다.
그렇다면 옥션의 E-CRM 전략은 어떨까? 이제 옥션을 e-CRM관점에서 살펴보도록 하겠다.

참고자료

· http://l2zeo.com/it/172
· http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=56904
· http://health20.kr/911
· http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=1876
· http://blog.daum.net/_blog/BlogTypeView.do?blogid=0IckQ&articleno=6241453&admin=&refequery=%EC%86%8C%EC%85%9C+crm+%EC%82%AC%EB%A1%80#ajax_history_home
· http://arachne.kaist.ac.kr/blog/index.php/archives/493