한진택배의서비스마케팅분석

소개

한진택배의 서비스마케팅 자료입니다. 중간중간 부족한 자료가 있는점 양해 드립니다.

목차

① 서 론
- 선정 배경
▶ 선정 배경

② 본 론
- 기업 소개
▶ 기업 소개

- 환경 분석
▶ 거시 환경 분석
▶ 미시 환경 분석
▶ 경쟁사 분석

- SWOT 분석
▶ SWOT 분석

- 경쟁 전략 수요 공급 관리 전략
▶ 서비스 경쟁 전략
▶ 수요 & 공급 관리 전략

- STP 분석
▶ Segment
▶ Targeting
▶ positioning

- 7P 분석
▶ Product
▶ Price
▶ Place
▶ Promotion
▶ People
▶ Process
▶ Physical Evidence

③ 결 론
- 평 가 향후 방안, 느낀점
▶ 평가 향후 방안

④ 출 처
- 출 처
▶ 출 처

본문내용

- 선정 배경

누구나 시간과 돈을 절약하기를 원한다. 그렇다면 인터넷 쇼핑몰을 통한 구매나 TV홈쇼핑을 통한 구매가 성행하는 것이 당연한 일인지도 모르겠다. 너도 나도 바쁜 오늘날, 안방에서 상품비교까지 해가며 내가 원하는 것을 살 수 있다면 누가 굳이 밖으로 나가려 하겠는가. 인터넷이나 TV를 통해서 직접 보고 사는 것만큼의 만족스러운 구매를 할 수는 없다고 생각하는 사람들도 많겠지만, 워낙 기술이 발달한 요즘, 조금만 더 신경 써서 꼼꼼히 따진다면 힘들게 발품 팔지 않고도 만족스러운 소비생활을 할 수 있다. 그래서 오늘날 우리네 사회에 인터넷 쇼핑이나 홈쇼핑이 성행한다고 볼 수 있겠다.
앞에서 언급한 사회적 트렌드로 가장 이득을 보는 곳은 다름 아닌 택배시장이라고 생각한다. 택배업이란 소형, 소량의 운송물을 고객의 주택, 사무실, 기타의 장소에서 수탁하여, 수하인이 원하는 장소까지 인도하는 것을 말한다.

<중략>

▶ 개방성 전략

서비스 기업에게 있어서 얼마나 많은 지점을 열어서 고객에게 자신들의 서비스를 노출시킬 것인가 하는 문제는 매우 중요한 요소 중 하나이다. 서비스 기업은 자사의 서비스를 고객에게 더 많이 노출 시켜 고객이 자사를 잘 기억 할 수 있도록 하기 위해 유통 관리를 중요시 하고 있다. 그리하여 서비스 기업은 고객에게 노출시키는 지점의 수를 기준으로 개방적(Intensive) 채널 전략, 선택적(Selective) 채널 전략, 전속적(Exclusive) 채널 전략 등으로 나눌 수 있다.
한진 택배는 위에서 언급한 3개의 전략 중에서 개방적 채널 전략에 속한다고 볼 수 있다. 개방적 채널 전략은 가능한 많은 지점을 개설하여 고객이 자신의 서비스를 많이 이용하도록 유도 하는 전략이다.

<중략>

▶ 취급점 확대

많은 취급점을 가지고 있다고는 하지만 실제로 고객이 체감하는 취급점의 수는 많지가 않다. 택배는 기업과 고객이 직접 만나는 서비스이다. 물론 Door to Door 서비스 라고 하여 직접 고객의 집까지 찾아 가는 서비스가 주를 이루지만 취급점으로 직접 물건을 맡기러 가는 고객도 간과 할 수는 없다. 또한 골목길에 숨어 있는 취급점 들을 눈에 잘띄는 유동인구가 많은 곳으로 끄집어내야 한다. 비용을 줄이기 위하여 골목에 위치 시킨 것은 옳은 것이지만 너무 외진 곳에 있다는 것이 문제점 이라면 문제점이다.

참고자료

· ⋅ PLC
· http://blog.naver.com/dldmstp/120096049863
· ⋅ (주)한진
· http://www.hanjin.co.kr/PR_html/index.jsp
· ⋅ (주)한진택배
· http://hanex.hanjin.co.kr/
· TV광고
· http://www.adic.co.kr/ads/list/showTvAd.do?ukey=236713&oid=&pageNumber=1
· (주) 한진 그룹http://www.hanjin.net/
· 비너스 특별 배송 서비스
· http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=030&aid=0000006168
· [물류, 스마트를 입다] 한진, 고객중심 실시간 정보 체계 구축 / 정은지 기자
· http://www.ebn.co.kr/news/n_view.html?id=493410
· [대한민국 1위 웹사이트] 능률協 59개 선정 / 정태웅 기자
· http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=015&aid=0000506152
· [고유가 파장과 대책⑥]화물연대 `총파업` 물류대란 우려···택배업 `시름 깊어` / 박상권 기자
· http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=003&aid=0002107454
· 한진택배, 포인트 적립 서비스 효과 ‘톡톡’ / 김하수 기자
· http://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=12661